A logística reversa é um dos maiores desafios enfrentados pelos e-commerces, especialmente em setores como o de vestuário. Não se trata apenas de um custo financeiro adicional, mas também de um fator que pode impactar negativamente a satisfação do cliente e a reputação da marca.
A Cubbo entende a importância de um processo eficiente de logística reversa e, por isso, oferece soluções especializadas para ajudar marcas a lidar com essa questão de forma eficaz.
Entenda melhor como esse processo funciona com o vídeo ou leia até o final!
Estima-se que a taxa média de devolução de produtos em e-commerces no Brasil seja de 5% do faturamento, segundo uma pesquisa do Conselho de Logística Reversa do Brasil (CLRB), que coletou dados de 188 empresas.
No entanto, em nichos específicos, como o de roupas, essa taxa pode ser ainda mais alta. Em média, cerca de 10% dos pedidos no setor de vestuário são devolvidos, tornando a logística reversa uma parte crucial da operação.
Para termos uma ideia, apenas o nicho de roupas é responsável por 82% das devoluções de compras online:
Na Cubbo, a logística reversa é tratada com a mesma seriedade e eficiência que a logística de envio.
Contamos com uma equipe especializada dedicada a gerenciar todo o processo de devolução de produtos. Quando um cliente solicita a devolução de um item, nossa tecnologia permite que um cupom de reversa seja enviado rapidamente, facilitando o processo para o consumidor.
Uma vez que o produto retorna ao nosso fulfillment center, ele passa por uma rápida inspeção baseado em algumas regras simples que as marcas fornecem para a Cubbo e caso seja aprovada, o produto é reprocessado e reintegrado ao estoque para ser vendido novamente.
Esse processo é 100% gerenciado internamente pela Cubbo, garantindo que os e-commerces possam focar em suas vendas e no crescimento do negócio, sem se preocupar com as complexidades da logística reversa.
No contexto do fulfillment e da terceirização de logística, a gestão eficiente da logística reversa é essencial para manter a satisfação do cliente e a rentabilidade do e-commerce. Com um mercado tão competitivo, oferecer um processo de devolução ágil e sem complicações pode ser um diferencial que fideliza clientes e fortalece a marca.
Além disso, um processo de logística reversa bem executado ajuda a minimizar perdas e maximizar a reutilização de produtos, contribuindo para uma operação mais sustentável e rentável.
Gerenciar devoluções de produtos é um desafio inevitável no e-commerce, mas com a abordagem certa, pode ser transformado em uma oportunidade de fortalecer a relação com o cliente.
A Cubbo oferece uma solução completa de logística e fulfillment, incluindo a logística reversa, que garante que cada etapa do processo, desde a solicitação de devolução até a reintegração do produto ao estoque, seja tratada com a máxima eficiência.
Isso não apenas reduz os custos operacionais, mas também melhora a experiência do cliente, um fator crucial para o sucesso a longo prazo.
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Escrito por
Lucas GarciaLucas Garcia lidera o marketing da Cubbo no Brasil, com foco em implementar estratégias inovadoras que integrem logística e marketing para maximizar a conversão, o ticket médio e a recorrência no e-commerce.
Seu conhecimento abrangente em negócios, psicologia aplicada e marketing, o torna uma figura-chave na transformação digital das operações de e-commerce da Cubbo.
