Canal de comunicação entre a empresa e o cliente, no qual são atendidas dúvidas, reclamações, solicitações de suporte e outros tipos de atendimento.
Stock Keeping Unit (Unidade de Manutenção de Estoque). Código ou identificação única de um produto para controle e gerenciamento de estoque.
Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço). Contrato que define os níveis de serviço e as responsabilidades entre um prestador de serviço e o cliente.
Service Level Management. Processo de gerenciamento que visa garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados em um SLA.
Modelo de distribuição de software no qual os usuários acessam o sistema via internet, pagando uma assinatura mensal ou anual, sem necessidade de instalar o software localmente.
Serviço de entrega que garante a chegada do produto ao cliente no mesmo dia em que o pedido foi feito, proporcionando uma experiência de compra rápida e conveniente.
Tempo ou processo de preparação de equipamentos ou linhas de produção para iniciar uma nova tarefa ou produção.
Sistema ou ferramenta digital que auxilia na gestão e otimização de processos logísticos, como transporte, armazenagem e controle de estoque.
Processo de identificação e seleção de fornecedores para adquirir produtos, matérias-primas ou serviços. Visa garantir qualidade e melhores condições de negociação.
Empresa em estágio inicial, com um modelo de negócios inovador e alto potencial de crescimento. Muitas vezes focada em tecnologia e soluções disruptivas.
