29/8/2024
Quando pensamos em logística sempre temos a visão operacional de mover o produto do ponto A até o ponto B… porém, no cenário competitivo do e-commerce brasileiro, onde a experiência do cliente é primordial, a logística está emergindo como um pilar na estratégia de marketing das empresas.
Uma boa logística é uma ferramenta poderosa que pode impactar diretamente na taxa de conversão, na retenção de clientes e no ticket médio.
Hoje exploraremos como a logística evoluiu para se tornar o novo marketing do e-commerce e como as empresas podem alavancar essa tendência para transformar suas operações no ambiente digital.
Desde o início dos anos 2000, o e-commerce no Brasil tem se transformado radicalmente, passando de uma novidade tecnológica para um componente essencial da economia moderna.
A logística, que inicialmente era apenas uma função operacional para movimentar produtos do ponto A até o ponto B, evoluiu para se tornar um elemento central na experiência do cliente e na estratégia competitiva das empresas.
Nos primeiros anos do e-commerce no Brasil, a logística era bastante rudimentar. As empresas se concentravam em montar catálogos online e garantir que os clientes pudessem realizar compras com segurança.
A entrega era vista como um mal necessário, algo que tinha que ser feito, mas que não era uma prioridade estratégica. Muitas vezes, as entregas eram lentas, caras e sem qualquer tipo de acompanhamento, o que resultava em uma experiência frustrante para os consumidores.
A virada começou quando gigantes como Amazon e Mercado Livre entraram no mercado e começaram a tratar a logística como uma prioridade. Essas empresas perceberam que a capacidade de entregar produtos rapidamente e de forma confiável era um diferencial competitivo crucial.
A Amazon, por exemplo, fez da entrega rápida e gratuita uma de suas principais propostas de valor, transformando a logística em um dos pilares de sua estratégia de crescimento global.
No Brasil, o Mercado Livre seguiu um caminho semelhante, investindo pesadamente em centros de distribuição e redes de entrega para garantir que pudesse competir em um mercado cada vez mais exigente.
Com o tempo, outras empresas de e-commerce perceberam que a eficiência logística não era apenas um custo, mas sim uma oportunidade para diferenciar suas marcas.
A capacidade de prometer prazos de entrega curtos e cumpri-los passou a ser um fator decisivo na decisão de compra dos consumidores. A evolução das expectativas dos clientes, que agora exigem entregas rápidas, rastreamento em tempo real e uma experiência de compra sem fricções, forçou as empresas a repensarem completamente suas operações logísticas.
A evolução da logística no e-commerce também foi impulsionada por avanços tecnológicos.
A automação de armazéns, o uso de inteligência artificial para otimizar rotas de entrega e a integração de sistemas de gestão de estoque com plataformas de vendas são apenas algumas das inovações que permitiram às empresas aumentar a eficiência e reduzir os custos operacionais.
O conceito de fulfillment para e-commerce, onde empresas terceirizam toda a sua operação logística para especialistas, tornou-se cada vez mais popular, permitindo que pequenos e médios e-commerces competissem com os grandes players do mercado.
Hoje, a logística não é mais apenas uma função de suporte; ela é parte integrante da estratégia de negócios.
Empresas que conseguem oferecer uma experiência de entrega superior – seja através de prazos de entrega mais curtos, opções de entrega flexíveis ou uma experiência de unboxing memorável – estão em melhor posição para conquistar e reter clientes em um mercado altamente competitivo.
Além disso, a logística eficiente permite que as empresas expandam seu alcance geográfico, entrem em novos mercados e explorem novas oportunidades de crescimento.
A eficiência logística afeta diretamente as três principais métricas de um e-commerce: taxa de conversão, recorrência e ticket médio.
Quando os clientes percebem que um produto será entregue rapidamente e sem complicações, a confiança aumenta, levando a uma maior taxa de conversão. Além disso, a possibilidade de oferecer entregas no mesmo dia (same day delivery), pode ser um diferencial decisivo na escolha do consumidor, algo que já se reflete em diversos mercados ao redor do mundo.
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Uma das tendências mais marcantes no e-commerce é o same day delivery (entrega no mesmo dia).
Estudos indicam que 49% dos consumidores afirmam que o prazo de entrega é um dos fatores mais importantes na decisão de compra online. Além disso, empresas que oferecem entregas no mesmo dia observam um aumento médio de 85% na conversão de vendas.
Esses dados reforçam a ideia de que a logística eficiente não é apenas uma questão operacional, mas sim um elemento chave na estratégia de marketing.
Essa prática, que ganhou força em mercados maduros como Estados Unidos e China, agora é uma realidade também no Brasil. Empresas que conseguem oferecer entregas no mesmo dia para os consumidores, estão à frente na disputa pela preferência de compra.
No entanto, para que essa logística seja economicamente viável, é essencial contar com uma infraestrutura robusta e parceiros estratégicos que ajudem a otimizar todo o processo.
Para que a logística realmente se destaque como uma ferramenta de marketing, ela precisa estar alinhada com uma estratégia de comunicação bem definida.
É aqui que a parceria com uma agência de e-commerce se torna crucial.
Uma agência especializada pode ajudar a maximizar o retorno sobre o investimento (ROI) ao criar campanhas que destacam as vantagens logísticas do seu e-commerce, como a entrega no mesmo dia ou o frete gratuito.
Por exemplo, ao integrar mensagens que enfatizem essas vantagens nos anúncios, o e-commerce pode atrair um público que valoriza rapidez e conveniência, o que tende a aumentar as taxas de conversão.
De acordo com um estudo da McKinsey, 25% dos consumidores afirmam que abandonaram carrinhos de compras devido a prazos de entrega longos.
Já a Deloitte aponta que 80% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma entrega mais rápida, mostrando que a eficiência logística pode não apenas atrair clientes, mas também aumentar o ticket médio.
Além disso, empresas que investem em soluções logísticas avançadas, como o fulfillment, conseguem reduzir os custos operacionais em até 30%, segundo a Boston Consulting Group.
Isso porque essas empresas têm a capacidade de otimizar processos como armazenamento e gestão de estoque, liberando o e-commerce para focar em áreas estratégicas, como o marketing e o desenvolvimento de produtos.
Para escalar operações sem comprometer a qualidade, muitas empresas têm optado por parcerias com empresas especializadas em fulfillment logístico.
Essas parcerias permitem que os e-commerces se concentrem no crescimento e na inovação, enquanto os especialistas cuidam da complexidade logística. Ao terceirizar a logística, empresas podem obter benefícios como redução de custos, aumento da eficiência operacional e melhor experiência do cliente, criando um ciclo virtuoso que reforça a fidelidade à marca.
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A logística, outrora vista como uma simples operação de bastidores, agora se posiciona como um pilar fundamental da estratégia de marketing no e-commerce.
Ao garantir entregas rápidas e confiáveis, as marcas não apenas aumentam suas vendas, mas também constroem uma base de clientes leais. Com a evolução contínua do e-commerce, empresas que abraçarem essa integração entre logística e marketing estarão na vanguarda do mercado.
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Escrito por
Lucas GarciaLucas Garcia lidera o marketing da Cubbo no Brasil, com foco em implementar estratégias inovadoras que integrem logística e marketing para maximizar a conversão, o ticket médio e a recorrência no e-commerce.
Seu conhecimento abrangente em negócios, psicologia aplicada e marketing, o torna uma figura-chave na transformação digital das operações de e-commerce da Cubbo.
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