31/7/2023
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Em meio ao crescimento acelerado do e-commerce global, a gestão eficaz da logística tornou-se um fator crítico para o sucesso de qualquer negócio online.
À medida que as expectativas dos consumidores quanto à rapidez e precisão da entrega aumentam, as empresas estão buscando novas formas de gerenciar suas operações logísticas.
Neste cenário, dois conceitos surgem como principais pontos de discussão:
Fulfillment vs Logística Tradicional.
Mas, o que exatamente esses termos significam e quais são suas diferenças?
É isso que vamos explorar neste artigo 👇
O termo "fulfillment" refere-se ao processo completo que começa quando um cliente faz um pedido online e termina quando ele recebe o produto em mãos.
Isso inclui todas as etapas intermediárias - armazenamento dos produtos, processamento dos pedidos, embalagem, envio e até mesmo a gestão de devoluções.
Para exemplificar, vamos pensar em uma loja de roupas que utiliza o serviço de fulfillment.
Quando um cliente faz um pedido online, o pedido é automaticamente enviado para o Fulfillment Center, que possui um sistema integrado de gestão de estoque.
Os itens são então localizados, embalados e preparados para envio.
O pacote é entregue ao cliente e o processo de fulfillment é concluído quando o cliente recebe seu pedido.
Se o cliente precisar devolver o item por qualquer motivo, o Fulfillment Center também gerencia esse processo.
A Logística Tradicional é um termo mais amplo que abrange todos os processos envolvidos na movimentação de mercadorias, desde o fornecedor até o consumidor final.
Isso inclui atividades como transporte, armazenamento, controle de estoque e distribuição.
A Logística Tradicional tem sido o pilar da indústria de varejo por décadas, sendo usada tanto para a distribuição de produtos para lojas físicas como para a entrega de pedidos online.
Usando o mesmo exemplo da loja de roupas, em um modelo de logística tradicional, quando um pedido online é feito, a loja precisa localizar o item no estoque; embalar e rotular o pacote; e providenciar o envio para o cliente, geralmente através de uma empresa terceira contratada.
Caso ocorra uma devolução, a loja deve gerenciar o processo de devolução e reembolso.
Enquanto no fulfillment todo o processo é realizado por uma empresa terceirizada especializada em logística, na logística tradicional todo esse serviço é responsabilidade da loja. Além disso, ao contrário do fulfillment, a logística tradicional tende a ser menos integrada podendo exigir mais tempo e recursos da empresa para ser eficiente.
Na era do e-commerce, a tecnologia é um fator fundamental para garantir uma operação logística eficiente.
No caso do fulfillment, a tecnologia é empregada em cada etapa do processo.
Sistemas integrados permitem o gerenciamento em tempo real do inventário; a rápida localização e embalagem de itens; e a comunicação contínua com os clientes sobre o status de seus pedidos.
Isso resulta em uma experiência mais fluida e satisfatória para o cliente.
Já a logística tradicional, por ser um modelo mais antigo, pode não ter a mesma profundidade de integração tecnológica. Isso pode resultar em desafios, como a falta de visibilidade em tempo real do inventário e dificuldades na atualização do status dos pedidos.
A escalabilidade é outra diferença importante entre o fulfillment e a logística tradicional.
O fulfillment, com suas operações altamente automatizadas, pode facilmente lidar com um aumento no volume de pedidos, tornando-o ideal para empresas em rápido crescimento ou para aquelas que experimentam picos sazonais de demanda.
Por outro lado, a logística tradicional pode enfrentar dificuldades para escalar rapidamente, uma vez que seu modelo de negócios pode requerer mais espaço de armazenamento, pessoal adicional e mais recursos para lidar com um aumento na demanda.
O fulfillment é projetado pensando na experiência do cliente.
Isso significa que cada etapa do processo - desde o momento em que o cliente faz o pedido até a entrega - é otimizada para maximizar a satisfação do cliente. Isso se reflete em aspectos como embalagens personalizadas, atualizações de status em tempo real e processos de devolução sem complicações.
A logística tradicional, enquanto isso, pode não ter o mesmo grau de personalização ou foco no cliente.
Embora muitas empresas de logística tradicional estejam evoluindo para se adaptar às expectativas dos clientes modernos, elas ainda podem ficar atrás quando comparadas ao fulfillment nesse aspecto.
Graças à sua alta tecnologia e processos integrados, o fulfillment pode oferecer uma maior eficiência operacional em comparação à logística tradicional.
Isso se traduz em tempos de processamento mais rápidos, menos erros e custos operacionais reduzidos.
Embora a logística tradicional possa ser eficiente em suas próprias maneiras, ela pode requerer mais recursos e tempo para gerenciar, especialmente se a empresa está lidando com altos volumes de pedidos.
A gestão de estoque é um elemento crítico para qualquer operação logística.
Com o fulfillment, as empresas têm acesso a sistemas de gerenciamento de inventário em tempo real que permitem um controle preciso sobre o estoque. Isso reduz o risco de vendas perdidas devido a estoque insuficiente e minimiza o desperdício de recursos por excesso de estoque.
Na logística tradicional, o controle do inventário pode ser mais desafiador.
Sem um sistema integrado, as empresas podem ter dificuldades para manter um controle preciso sobre o estoque, levando a potenciais problemas como vendas perdidas e excesso de estoque.
Graças à alta eficiência operacional do fulfillment, é possível uma redução significativa de custos.
A automação e a integração de sistemas permitem uma maior precisão no manuseio de pedidos, o que resulta em menos erros e, consequentemente, menos custos associados a devoluções e reembolsos.
Além disso, com o gerenciamento eficaz do inventário, é possível minimizar os custos associados ao excesso de estoque.
O fulfillment também libera tempo valioso para o negócio.
Ao delegar a logística a uma empresa de fulfillment, os proprietários de e-commerce podem se concentrar em outras áreas cruciais do negócio, como marketing, desenvolvimento de produtos e atendimento ao cliente.
Com o fulfillment, as empresas ganham maior controle sobre seus processos logísticos.
Através de sistemas integrados, elas podem monitorar o status de seus pedidos em tempo real e garantir que o inventário seja gerenciado de forma eficaz.
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Finalmente, o fulfillment oferece maior flexibilidade para se adaptar às mudanças do mercado.
Em períodos de alta demanda, por exemplo, os sistemas de fulfillment podem escalar rapidamente para lidar com um volume maior de pedidos.
Da mesma forma, em períodos de menor demanda, eles podem ser ajustados para evitar custos desnecessários.
A escolha entre fulfillment e logística tradicional depende das necessidades individuais de cada negócio.
No entanto, à medida que o e-commerce continua a crescer e as expectativas dos consumidores em relação à entrega se tornam cada vez mais altas, adotar um modelo de fulfillment torna-se cada vez mais vantajoso.
Fulfillment não apenas otimiza a eficiência operacional, mas também melhora a experiência do cliente, o que é crucial para o sucesso no competitivo mercado de e-commerce.
Ao escolher o fulfillment, as empresas estão fazendo uma aposta estratégica para se manterem relevantes e competitivas no mercado em constante mudança do e-commerce.
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Lucas Garcia lidera o marketing da Cubbo no Brasil, com foco em implementar estratégias inovadoras que integrem logística e marketing para maximizar a conversão, o ticket médio e a recorrência no e-commerce.
Seu conhecimento abrangente em negócios, psicologia aplicada e marketing, o torna uma figura-chave na transformação digital das operações de e-commerce da Cubbo.
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