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Fulfillment VS Logística Tradicional

Fulfillment VS Logística Tradicional

Produzido por  

Lucas Garcia

18/6/2024

Explore a diferença entre Fulfillment e Logística Tradicional e como a escolha pode impactar seu negócio de e-commerce. Descubra por que Fulfillment é uma escol

Em meio ao crescimento acelerado do e-commerce global, a gestão eficaz da logística tornou-se um fator crítico para o sucesso de qualquer negócio online

À medida que as expectativas dos consumidores quanto à rapidez e precisão da entrega aumentam, as empresas estão buscando novas formas de gerenciar suas operações logísticas

Neste cenário, dois conceitos surgem como principais pontos de discussão

Fulfillment vs Logística Tradicional

Mas, o que exatamente esses termos significam e quais são suas diferenças

É isso que vamos explorar neste artigo 👇

O que é Fulfillment?

O termo "fulfillment" refere-se ao processo completo que começa quando um cliente faz um pedido online e termina quando ele recebe o produto em mãos

Isso inclui todas as etapas intermediárias - armazenamento dos produtos, processamento dos pedidos, embalagem, envio e até mesmo a gestão de devoluções.

Para exemplificar, vamos pensar em uma loja de roupas que utiliza o serviço de fulfillment. 

Quando um cliente faz um pedido online, o pedido é automaticamente enviado para o Fulfillment Center, que possui um sistema integrado de gestão de estoque

Os itens são então localizados, embalados e preparados para envio

O pacote é entregue ao cliente e o processo de fulfillment é concluído quando o cliente recebe seu pedido

Se o cliente precisar devolver o item por qualquer motivo, o Fulfillment Center também gerencia esse processo.

O que é Logística Tradicional?

A Logística Tradicional é um termo mais amplo que abrange todos os processos envolvidos na movimentação de mercadorias, desde o fornecedor até o consumidor final

Isso inclui atividades como transporte, armazenamento, controle de estoque e distribuição

A Logística Tradicional tem sido o pilar da indústria de varejo por décadas, sendo usada tanto para a distribuição de produtos para lojas físicas como para a entrega de pedidos online.

Usando o mesmo exemplo da loja de roupas, em um modelo de logística tradicional, quando um pedido online é feito, a loja precisa localizar o item no estoque; embalar e rotular o pacote; e providenciar o envio para o cliente, geralmente através de uma empresa terceira contratada. 

Caso ocorra uma devolução, a loja deve gerenciar o processo de devolução e reembolso

Enquanto no fulfillment todo o processo é realizado por uma empresa terceirizada especializada em logística, na logística tradicional todo esse serviço é responsabilidade da loja. Além disso, ao contrário do fulfillment, a logística tradicional tende a ser menos integrada podendo exigir mais tempo e recursos da empresa para ser eficiente.

Principais diferenças entre Fulfillment e Logística Tradicional

Tecnologia

Na era do e-commerce, a tecnologia é um fator fundamental para garantir uma operação logística eficiente

No caso do fulfillment, a tecnologia é empregada em cada etapa do processo

Sistemas integrados permitem o gerenciamento em tempo real do inventário; a rápida localização e embalagem de itens; e a comunicação contínua com os clientes sobre o status de seus pedidos

Isso resulta em uma experiência mais fluida e satisfatória para o cliente.

Já a logística tradicional, por ser um modelo mais antigo, pode não ter a mesma profundidade de integração tecnológica. Isso pode resultar em desafios, como a falta de visibilidade em tempo real do inventário e dificuldades na atualização do status dos pedidos.

Escalabilidade

A escalabilidade é outra diferença importante entre o fulfillment e a logística tradicional

O fulfillment, com suas operações altamente automatizadas, pode facilmente lidar com um aumento no volume de pedidos, tornando-o ideal para empresas em rápido crescimento ou para aquelas que experimentam picos sazonais de demanda.

Por outro lado, a logística tradicional pode enfrentar dificuldades para escalar rapidamente, uma vez que seu modelo de negócios pode requerer mais espaço de armazenamento, pessoal adicional e mais recursos para lidar com um aumento na demanda.

Foco no Cliente

O fulfillment é projetado pensando na experiência do cliente

Isso significa que cada etapa do processo - desde o momento em que o cliente faz o pedido até a entrega - é otimizada para maximizar a satisfação do cliente. Isso se reflete em aspectos como embalagens personalizadas, atualizações de status em tempo real e processos de devolução sem complicações.

A logística tradicional, enquanto isso, pode não ter o mesmo grau de personalização ou foco no cliente

Embora muitas empresas de logística tradicional estejam evoluindo para se adaptar às expectativas dos clientes modernos, elas ainda podem ficar atrás quando comparadas ao fulfillment nesse aspecto.

Eficiência Operacional

Graças à sua alta tecnologia e processos integrados, o fulfillment pode oferecer uma maior eficiência operacional em comparação à logística tradicional

Isso se traduz em tempos de processamento mais rápidos, menos erros e custos operacionais reduzidos.

Embora a logística tradicional possa ser eficiente em suas próprias maneiras, ela pode requerer mais recursos e tempo para gerenciar, especialmente se a empresa está lidando com altos volumes de pedidos.

Controle de Estoque

A gestão de estoque é um elemento crítico para qualquer operação logística. 

Com o fulfillment, as empresas têm acesso a sistemas de gerenciamento de inventário em tempo real que permitem um controle preciso sobre o estoque. Isso reduz o risco de vendas perdidas devido a estoque insuficiente e minimiza o desperdício de recursos por excesso de estoque.

Na logística tradicional, o controle do inventário pode ser mais desafiador

Sem um sistema integrado, as empresas podem ter dificuldades para manter um controle preciso sobre o estoque, levando a potenciais problemas como vendas perdidas e excesso de estoque.

Vantagens do Fulfillment sobre a Logística Tradicional

Redução de Custos

Graças à alta eficiência operacional do fulfillment, é possível uma redução significativa de custos

A automação e a integração de sistemas permitem uma maior precisão no manuseio de pedidos, o que resulta em menos erros e, consequentemente, menos custos associados a devoluções e reembolsos

Além disso, com o gerenciamento eficaz do inventário, é possível minimizar os custos associados ao excesso de estoque.

Otimização do Tempo

O fulfillment também libera tempo valioso para o negócio

Ao delegar a logística a uma empresa de fulfillment, os proprietários de e-commerce podem se concentrar em outras áreas cruciais do negócio, como marketing, desenvolvimento de produtos e atendimento ao cliente.

Maior Controle Sobre os Processos Logísticos

Com o fulfillment, as empresas ganham maior controle sobre seus processos logísticos

Através de sistemas integrados, elas podem monitorar o status de seus pedidos em tempo real e garantir que o inventário seja gerenciado de forma eficaz.

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Maior Flexibilidade

Finalmente, o fulfillment oferece maior flexibilidade para se adaptar às mudanças do mercado

Em períodos de alta demanda, por exemplo, os sistemas de fulfillment podem escalar rapidamente para lidar com um volume maior de pedidos

Da mesma forma, em períodos de menor demanda, eles podem ser ajustados para evitar custos desnecessários.

Tabela comparativa:

Tabela comparativa - Fulfillment Vs Logística Tradicional

Conclusão

A escolha entre fulfillment e logística tradicional depende das necessidades individuais de cada negócio

No entanto, à medida que o e-commerce continua a crescer e as expectativas dos consumidores em relação à entrega se tornam cada vez mais altas, adotar um modelo de fulfillment torna-se cada vez mais vantajoso.

Fulfillment não apenas otimiza a eficiência operacional, mas também melhora a experiência do cliente, o que é crucial para o sucesso no competitivo mercado de e-commerce

Ao escolher o fulfillment, as empresas estão fazendo uma aposta estratégica para se manterem relevantes e competitivas no mercado em constante mudança do e-commerce.

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Lucas Garcia é um estrategista de marketing e inovação logística que, atualmente, lidera o marketing da Cubbo no Brasil. Seu trabalho dentro da fulfillment está voltado a posicioná-la como líder em soluções logísticas inovadoras, centradas no cliente.


Com um histórico que inclui a publicação de dois romances de ficção científica em 2023, "A Vida Que Eu Me Lembro" e "Outlanders", Lucas aplicou suas habilidades narrativas na construção de estratégias de marketing que engajam e convertem. Seu trabalho tem sido reconhecido na conquista do prêmio BBM de logística na categoria StartUp para a Cubbo, evidenciando sua capacidade de integrar criatividade e análise estratégica para alcançar resultados excepcionais.


Antes de seu papel atual na Cubbo, Lucas acumulou experiência diversificada, incluindo a gestão de uma produtora audiovisual e uma agência de marketing, bem como atuações estratégicas em branding e ghostwriter para executivos. Além do marketing, Lucas é apaixonado por animes e psicologia humana.

Esta jornada o fez confirmar que o coração do marketing reside na habilidade de contar histórias que coloquem o cliente como protagonista — filosofia esta que ele aplica ao liderar iniciativas de marketing na Cubbo. Sua visão e liderança têm sido fundamentais para estabelecer a Cubbo como uma marca sinônimo de inovação, confiabilidade e excelência em logística no Brasil.

Além disso, seu foco está em desvendar o potencial de estratégias de marketing orientadas por dados para impulsionar a inovação logística, entregando soluções que não apenas atendem, mas superam as expectativas dos clientes.

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