9/5/2024
Quando falamos de vender online, a rapidez e eficiência logística não são apenas um diferencial, mas uma exigência do consumidor moderno. A implementação do “Same Day Delivery” ou “Entregas no mesmo dia” representa uma revolução nas estratégias de marketing e também impactam diretamente na satisfação do cliente.
Tudo isso, resulta em algo fundamental para qualquer e-commerce:
• Aumento das taxas de conversão e recorrência.
Neste artigo, vamos explorar como a terceirização logística e o serviço de fulfillment em São Paulo, ofertados por empresas como a Cubbo, podem desbloquear o Same Day Delivery para seus clientes, transformando radicalmente suas operações, marketing e resultados.
Vamos lá?
Se você possui um e-commerce sabe que um dos primeiros passos para começar a atrair clientes é investir em mídia paga ou até mesmo orgânica trabalhando sua marca e criando conhecimento para seus produtos.
No entanto, no atual estado de maturação do e-commerce brasileiro, apenas isso não é o suficiente. Sua marca precisa de diferenciais e a logística está assumindo um papel central como uma nova forma de marketing para o e-commerce.
Falamos isso porque uma entrega rápida e confiável, como a oferecida pelo famoso “Same Day Delivery”, cria uma impressão positiva imediata na mente dos consumidores, elevando a percepção de valor da marca e incentivando a fidelidade do cliente.
Ao garantir que os produtos cheguem de forma rápida e eficiente, as marcas não apenas satisfazem, como também superam as expectativas dos clientes, resultando em uma vantagem competitiva significativa.
Ou vai nos dizer que você não adora quando pede algo de manhã e antes mesmo de retornar do escritório, está na porta da sua casa esperando?
São muitos fatores que influenciam a taxa de conversão de um e-commerce… desde as fotos que você escolhe adicionar até mesmo a cor do botão de compra pode ter algum impacto. Porém, um dos principais fatores é o frete e as promessas de entregas.
Apenas para contextualização, segundo uma pesquisa da ALXEeb, e-commerces menores podem ter uma taxa de conversão de até 1,3% enquanto e-commerces famosos podem chegar até mesmo a 3,7%... Em suma, os 5% de conversão são um sonho quase impossível.
Quase isso porque dados indicam que a implementação de opções de entrega no mesmo dia pode contribuir para aumentar a taxa de conversão dos e-commerces em até 5%. Este aumento é atribuído à gratificação instantânea que o "Same Day Delivery" oferece, alinhando-se perfeitamente com a crescente demanda por serviços mais rápidos e eficientes.
Ao reduzir o tempo de espera, os e-commerces minimizam as chances de abandono de carrinho, incentivando os clientes não apenas a completar a compra, mas também a retornar ao site para futuras compras.
Mas para isso acontecer, além da marca ser capaz logisticamente de oferecer isso para seus clientes, também precisa utilizar esse recurso para o marketing tanto na parte produto quanto na de checkout.
É nesse momento que uma logística veloz brilha e contribui para a conversão.
Ou vai me dizer que você nunca preferiu comprar um produto em um lugar X ou Y puramente porque a entrega seria extremamente mais rápida?
Um e-commerce que opta por utilizar uma empresa de fulfillment basicamente está terceirizando a logística para essa empresa. Ou seja, desde o armazenamento até a entrega para o cliente final, uma empresa de fulfillment será responsável.
• Entenda aqui o que é fulfillment e seus casos de sucesso
Dito isso, esse processo é uma engrenagem vital no mecanismo do “Same Day Delivery”, afinal, ao abraçar desde o armazenamento dos produtos em centros de distribuição (Fulfillment Centers) estrategicamente localizados até a separação, embalamento e finalmente o envio dos produtos, cada etapa é meticulosamente otimizada para maximizar a eficiência e graças a isso há um enorme ganho de velocidade.
Tudo isso garante a viabilidade do Same Day Delivery e também permite que pedidos, por exemplo na Cubbo, sejam processados e enviados em menos de 24 horas.
Um SLA completamente diferente da maioria dos e-commerces com logística própria ou da logística tradicional.
A importância dessa rapidez e eficiência não pode ser subestimada, especialmente considerando que a primeira impressão do cliente muitas vezes decide a possibilidade de uma recompra.
Uma boa experiência de unboxing, que a Cubbo permite personalizar ao gosto da marca do cliente, pode significar a diferença entre um consumidor satisfeito e um cliente fiel.
Além disso, para os casos em que há o Same Day Delivery, todo o ânimo e desejo que o cliente estava sentido na hora da compra é automaticamente traduzido em um “prazer”. Fora que ele perde toda a preocupação constante de verificar onde está o pedido ou até esquecer que fez aquela compra.
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Nesse cenário, empresas como a Cubbo destacam-se por sua capacidade de realizar entregas no mesmo dia, mesmo a partir de locais como Extrema, Minas Gerais, para a capital de São Paulo.
Essa eficiência é alcançada através de um processo logístico eficiente, que começa com um sistema de corte eficaz - 16h30 para clientes que estão apenas em São Paulo e 12h para aqueles em Extrema.
Isso mostra o comprometimento da Cubbo com a entrega rápida, garantindo que os produtos não apenas cheguem no tempo prometido, mas também mantenham sua qualidade e integridade durante o transporte.
Neste novo panorama do e-commerce, onde a logística se tornou tão crítica quanto as estratégias de marketing tradicionais, a Cubbo se posiciona não apenas como um provedor de serviços logísticos, mas como um verdadeiro parceiro estratégico para e-commerces. A capacidade de oferecer entregas no mesmo dia é mais do que uma conveniência; é uma declaração poderosa sobre a marca e sua capacidade de atender às expectativas modernas dos consumidores.
É essencial que os e-commerces utilizem essa capacidade logística como um ponto central de suas estratégias de marketing. Promover a rapidez nas entregas em todas as plataformas de comunicação não apenas atrai clientes pelo benefício imediato, mas também constrói uma imagem de marca associada à eficiência e confiabilidade.
Em resumo, o "Same Day Delivery" é mais do que um método de entrega; é uma alavanca poderosa para o marketing e crescimento das vendas no e-commerce. Com a ajuda de empresas de fulfillment especializadas como a Cubbo, e-commerces podem não apenas prometer, mas efetivamente garantir uma experiência de compra excepcional.
Isso não apenas estabelece a marca como líder no mercado, mas também assegura a fidelidade do cliente, que é crucial para o crescimento sustentável e a longevidade no mercado competitivo de hoje.
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Lucas Garcia lidera o marketing da Cubbo no Brasil, com foco em implementar estratégias inovadoras que integrem logística e marketing para maximizar a conversão, o ticket médio e a recorrência no e-commerce.
Seu conhecimento abrangente em negócios, psicologia aplicada e marketing, o torna uma figura-chave na transformação digital das operações de e-commerce da Cubbo.
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