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Por Lucas Garcia,
O sucesso de um e-commerce está fortemente ligado à eficiência logística, especialmente quando se trata do transporte de mercadorias. Neste contexto, o gerenciamento de transportadoras é uma peça-chave na garantia do aumento dos lucros e satisfação do cliente.
Mas, o que é gerenciamento de transportadora?
E o que mais você precisa saber para fazer isso corretamente?
Nesse artigo, vamos simplificar isso para sua marca.
Vamos lá 👇
A escolha da transportadora no universo do e-commerce é um momento estratégico que requer análise criteriosa e uma visão integral do processo de entrega.
No mercado atual, essa decisão transcende a simples consideração de custos e prazos; envolve uma compreensão profunda das expectativas do cliente, das capacidades logísticas e até da própria imagem da marca.
Mais, quais os principais fatores para levar em conta na escolha da transportadora certa?
• Regionalidade e Cobertura:
Uma das primeiras considerações é a capacidade da transportadora de cobrir a área geográfica de destino. A presença regional e a abrangência da rede de distribuição são fundamentais para garantir entregas eficientes e pontuais.
Algumas transportadoras não vão para o Norte do país.
Já outras estão em todos os lugares, como é o exemplo do correio.
Nesse sentido, além de levar em consideração a cobertura geográfica, também precisa avaliar o preço. Por mais que o Correios possa ser utilizado para envios em todo o país, ele não deve ser utilizado para envios em todo o país.
Por que?
Preço.
Nem sempre é vantajoso para seu e-commerce enviar por Correios devido aos altos custos envolvidos.
• Volumetria e Capacidade de Carga:
O tipo de produto e o volume das encomendas influenciam diretamente na escolha da transportadora. Algumas empresas são especializadas em cargas maiores, enquanto outras podem oferecer serviços mais vantajosos para pequenos pacotes.
Um bom exemplo disso é o próprio correios com um grande desconto para produtos como livros e materiais impressos na categoria de envio módica.
Enquanto um envio normal custaria, por exemplo, R$30,00 o envio através do módico custa por volta dos R$15,00.
• Prazos e Confiabilidade:
A velocidade de entrega é essencial, mas deve estar equilibrada com a confiabilidade. Uma entrega rápida que resulta em danos ao produto ou outras falhas não atendem aos padrões de qualidade exigidos pelo cliente final.
Nem sempre é possível garantir uma entrega 100% confiável sem danos aos produtos. Por outro lado, deve-se buscar soluções e deixar a possibilidade do cliente final realizar uma eventual troca devido aos problemas da entrega.
Além disso, no mundo imediatista que estamos… uma rápida entrega não é apenas um diferencial… é uma exigência de seus clientes.
• Custo-Benefício:
O custo ainda é um fator decisivo.
No entanto, as empresas devem avaliar o benefício agregado que cada transportadora oferece.
O investimento em uma empresa de transporte com melhor serviço de atendimento ao cliente e rastreamento de pacotes pode significar uma melhor experiência do usuário e, por sua vez, um maior valor de marca.
Ou seja, você precisa levar em consideração os custos diretos, mas, ao mesmo tempo, os indiretos.
Será que vale a apena escolher um envio mais barata, porém cheio de problemas?
A Cubbo não é uma transportadora, mas uma pioneira em soluções logísticas que transforma o modelo convencional de gestão de transportes.
Como?
Através do Fulfillment Cubbo.
Quando se trata de escolher a transportadora mais adequada para a entrega de pedidos de e-commerce, a Cubbo emprega uma abordagem estratégica e multifacetada que ultrapassa a simples distribuição de pacotes.
Análise Compreensiva: a Cubbo inicia o processo com uma análise abrangente dos requisitos de cada pedido. Essa avaliação detalhada não se limita às características físicas do produto, como peso e dimensões, mas estende-se a fatores como a urgência do pedido, a localização do cliente e as especificações do transporte.
Parcerias Diversificadas: a vasta rede de transportadoras parceiras da Cubbo abrange especialistas em diferentes tipos de entrega, desde frete padrão a serviços expressos. A Cubbo atua como um orquestrador logístico, harmonizando a atuação dessas transportadoras para oferecer o melhor serviço possível ao cliente final.
Tecnologia e Inovação: por meio de seu avançado sistema WMS, a Cubbo integra tecnologia de ponta e algoritmos inteligentes para selecionar a melhor opção de transporte. Isso resulta em decisões baseadas em dados, que otimizam custos e tempos de entrega, contribuindo para uma experiência de compra positiva.
Como dissemos, a Cubbo não é uma transportadora.
Por aqui, oferecemos o serviço de Fulfillment.
A Cubbo reconhece que o gerenciamento eficaz das transportadoras é apenas uma parte da equação do e-commerce.
O verdadeiro diferencial da Cubbo reside na sua capacidade de oferecer um serviço de fulfillment completo. Isso inclui desde o armazenamento inteligente até a preparação e envio de pedidos, sempre com o objetivo de maximizar a eficiência e reduzir a complexidade para os clientes.
Em outras palavras, cuidamos de toda a sua logística.
Transforme logística em vantagem competitiva. Fale com um de nossos especialistas e experimente a eficiência que leva seu e-commerce ao próximo nível.
O rastreamento e acompanhamento são fundamentais na logística contemporânea, funcionando como verdadeiros pilares da transparência e confiança entre e-commerces e seus clientes.
Estes processos não apenas proporcionam segurança e visibilidade ao consumidor sobre o status do seu pedido, mas também permitem aos varejistas gerenciar melhor suas operações de entrega.
O rastreamento começa com um código único atribuído a cada pacote, mas seu verdadeiro valor está na informação que ele transmite.
Os sistemas de rastreamento avançados vão além de simples atualizações de localização; eles fornecem dados detalhados sobre cada etapa do percurso do produto:
• Saída do Centro de Distribuição: O momento em que o pedido deixa o armazém é registrado, dando início ao rastreamento.
• Checkpoints de Trânsito: Cada ponto de passagem é monitorado, assegurando que o caminho até o cliente esteja conforme o planejado.
• Estimativas de Entrega: Com base na progressão do pedido, os sistemas atualizam as estimativas de entrega, permitindo que os clientes planejem de acordo com a chegada prevista.
Acompanhamento - Ativo e Analítico: O acompanhamento, por sua vez, é um processo ativo e contínuo que vai além da reação a consultas de rastreamento. Envolve a análise proativa de dados para prever e resolver problemas antes que eles afetem o cliente. O acompanhamento eficaz é caracterizado por:
• Alertas de Exceção: Quando um pacote desvia de seu curso planejado ou atrasa, sistemas automatizados alertam as equipes logísticas.
• Intervenção Proativa: Em casos de desvios ou atrasos, ações são tomadas imediatamente para corrigir o curso e garantir a entrega no prazo.
• Comunicação com o Cliente: Os clientes são notificados proativamente sobre qualquer mudança ou atualização em relação ao status de entrega de seus pedidos.
Na Cubbo, o rastreamento e o acompanhamento são tratados com uma tecnologia sofisticada e uma abordagem centrada no cliente.
O WMS da Cubbo não só fornece o rastreamento, mas também integra análises preditivas para antecipar atrasos ou problemas potenciais. Além disso, acompanhamos todos os pedidos buscando identificar eventuais problemas, como:
- Falta de informações para a entrega do cliente final;
- Problemas durante a rota;
- Logística reversa
E muito mais.
Enquanto o gerenciamento de transportadoras é uma necessidade universal no e-commerce, a abordagem da Cubbo destaca-se como um exemplo de excelência.
Através de uma combinação de tecnologia e uma gestão logística centrada no cliente, a Cubbo transforma a entrega final em um ponto de vantagem competitiva.
No fim das contas, o que a Cubbo traz para o mercado é uma visão de que a entrega não termina quando o produto deixa o armazém; ela é uma jornada que continua até que o produto esteja nas mãos do cliente, satisfazendo não só a necessidade imediata, mas fortalecendo a confiança na marca a longo prazo.
É esse compromisso com a logística de excelência que posiciona a Cubbo não apenas como um participante, mas como um líder na transformação da logística no Brasil e no futuro da América Latina.
Ficou interessado em nossas soluções?
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