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Como o Fulfillment Pode Ajudar a Aprimorar Os Processos de Seu E-commerce?

Como o Fulfillment Pode Ajudar a Aprimorar Os Processos de Seu E-commerce?

Produzido por  

Lucas Garcia

18/6/2024

Descubra como o fulfillment pode ser uma solução valiosa para melhorar a satisfação do cliente e automatizar seus processos de e-commerce. Aprenda o que é, como

Se você é dono de um e-commerce, sabe que gerir múltiplos fornecedores e coordenar encomendas pode ser um grande desafio.

Além disso, muitas vezes é difícil acompanhar a gestão do inventário através de múltiplos canais de venda, receber perguntas de clientes sobre o estado da encomenda e lidar com grandes volumes de envios de encomendas durante períodos de pico de vendas. 

É por isso que o fulfillment pode ser uma solução valiosa para automatizar, agilizar e racionalizar o processo de envio e embalagem de seus produtos, melhorando a satisfação do cliente.

E não há nada mais valioso do que um cliente satisfeito.

O que é fulfillment?

Antes de entrarmos em como o fulfillment pode ajudar aprimorar seus processos, vamos definir o que é fulfillment:

O fulfillment, ou “cumprimento de encomendas”, é o processo de gerenciamento e execução de todas as atividades necessárias para processar e entregar pedidos de clientes.

Ele envolve várias etapas, incluindo o recebimento e o armazenamento de produtos, a separação e a embalagem dos pedidos, o envio dos pedidos e a gestão dos retornos.

Como funciona o processo do fulfillment?

O processo de fulfillment começa quando um cliente realiza um pedido em um e-commerce. 

O pedido é enviado para o sistema de gerenciamento de pedidos, que verifica se há estoque suficiente para atender ao pedido. Se houver, o produto é retirado do estoque, embalado e enviado para o cliente.

O fulfillment não se resume apenas à separação e envio dos pedidos. 

Ele também inclui a gestão de estoques, o recebimento de produtos dos fornecedores, a verificação de qualidade, a devolução de produtos, a gestão de reclamações e a comunicação com os clientes.

Em resumo, o fulfillment é uma parte essencial do e-commerce, pois garante que os pedidos dos clientes sejam processados ​​de forma eficiente e exata, garantindo assim a satisfação dos clientes e o sucesso do seu negócio.

Por que o fulfillment é importante e como o fulfillment pode ajudar seu e-commerce?

O fulfillment é importante por diversos motivos, aqui estão os 6 principais:

1. Satisfação do cliente:

Quando um cliente realiza uma compra, ele espera que seu pedido seja entregue dentro do prazo estipulado e em perfeitas condições. 

Se o processo de logística não for bem gerenciado, a empresa pode enfrentar atrasos nas entregas e problemas com o transporte e manuseio dos produtos; o que pode levar a insatisfação do cliente.

Além disso, hoje em dia é fundamental ter informações precisas sobre o status da entrega e prazos de envio, além de embalagens cuidadosas para evitar danos ao produto. 

Clientes satisfeitos são mais propensos a retornar e indicar sua loja para outros.

Um bom fulfillment consegue te ajudar com isso.

2. Redução de erros: 

A gestão de pedidos e o cumprimento de encomendas é um processo complexo e envolve diversas etapas. 

Quando a empresa utiliza um serviço de fulfillment, é possível automatizar e padronizar essas etapas, reduzindo assim a chance de erros e falhas no processo.

3. Otimização do tempo: 

A gestão de estoques e pedidos pode ser muito trabalhosa e demandar bastante tempo da empresa. 

Ao utilizar um serviço de fulfillment, sua empresa ganha mais tempo para se concentrar em outras atividades estratégicas, como o desenvolvimento de novos produtos, campanhas de marketing, etc.

É por isso que na Cubbo dizemos que você pode esquecer a logística e se concentrar nas vendas!

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4. Aumenta a eficiência operacional: 

O fulfillment pode ajudar a automatizar e racionalizar o processo de gerenciamento de pedidos, tornando-o mais eficiente e reduzindo o tempo e esforço necessário para gerenciar as operações do e-commerce. 

Isso pode incluir gerenciamento de estoque, processamento de pedidos e envio.

5. Reduz os custos: 

Diferente do que muitos pensam, contratar um serviço de fulfillment tende a reduzir custos para seu e-commerce e para seus clientes.

Isso porque um processo de fulfillment bem gerenciado pode reduzir os custos associados à gestão de estoque, gerenciamento de pedidos e envio, permitindo que você concentre seus recursos em outras áreas do seu negócio.

6. Expansão do negócio: 

Com a ajuda de um serviço de fulfillment, a empresa pode expandir seus negócios para novos canais de venda, sem se preocupar com a complexidade logística envolvida.

Isso pode ajudar a aumentar a visibilidade da marca e, consequentemente, as vendas e o faturamento.

Em resumo, o fulfillment é importante porque ajuda a melhorar a satisfação do cliente, reduzir erros, otimizar o tempo, aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e ajuda na expansão do seu negócio. 

Por esses motivos, é uma parte essencial de qualquer estratégia de e-commerce de sucesso e pode ajudar a diferenciar sua loja da concorrência.

Como a Cubbo pode ajudar seu E-commerce com o fulfillment?

Com base em tudo o que foi discutido neste artigo, fica claro que o fulfillment é um aspecto crítico para o sucesso de um e-commerce. Desde o gerenciamento do inventário até a entrega dos produtos aos clientes, cada etapa do processo deve ser cuidadosamente gerenciada para garantir a satisfação do cliente e o crescimento do negócio.

Felizmente, existem muitas opções de empresas de fulfillment no mercado, mas a Cubbo se destaca por sua abordagem personalizada e tecnologia de ponta

Com uma ampla gama de serviços de fulfillment, incluindo armazenagem, picking, empacotamento e envio, a Cubbo é capaz de gerenciar todo o processo de fulfillment para seus clientes.

Além disso, a Cubbo oferece uma plataforma online que permite aos clientes emitir nota fiscal, monitorar o estoque e o status do pedido em tempo real; além de fornecer informações detalhadas sobre o desempenho do fulfillment; e também uma ferramenta de atendimento ao cliente e suporte técnico para resolver problemas relacionados aos envios e entregas.

Se você está lutando para gerenciar seus processos de fulfillment ou está procurando uma maneira de melhorar a eficiência de seu e-commerce, a Cubbo é a solução que você precisa

Com sua abordagem personalizada, tecnologia de ponta e equipe experiente, a Cubbo pode ajudar seu negócio a crescer e prosperar

Todo esse serviço sendo facilmente integrado com as maiores plataformas de e-commerce como Shopify, Vtex, Meli, NuvemShop, Mercado livre, WooCommerce, F1, Bling, TrayCommerce e várias outras. 

Entre em contato conosco hoje para saber mais sobre como podemos ajudá-lo.

Lucas Garcia é um estrategista de marketing e inovação logística que, atualmente, lidera o marketing da Cubbo no Brasil. Seu trabalho dentro da fulfillment está voltado a posicioná-la como líder em soluções logísticas inovadoras, centradas no cliente.


Com um histórico que inclui a publicação de dois romances de ficção científica em 2023, "A Vida Que Eu Me Lembro" e "Outlanders", Lucas aplicou suas habilidades narrativas na construção de estratégias de marketing que engajam e convertem. Seu trabalho tem sido reconhecido na conquista do prêmio BBM de logística na categoria StartUp para a Cubbo, evidenciando sua capacidade de integrar criatividade e análise estratégica para alcançar resultados excepcionais.


Antes de seu papel atual na Cubbo, Lucas acumulou experiência diversificada, incluindo a gestão de uma produtora audiovisual e uma agência de marketing, bem como atuações estratégicas em branding e ghostwriter para executivos. Além do marketing, Lucas é apaixonado por animes e psicologia humana.

Esta jornada o fez confirmar que o coração do marketing reside na habilidade de contar histórias que coloquem o cliente como protagonista — filosofia esta que ele aplica ao liderar iniciativas de marketing na Cubbo. Sua visão e liderança têm sido fundamentais para estabelecer a Cubbo como uma marca sinônimo de inovação, confiabilidade e excelência em logística no Brasil.

Além disso, seu foco está em desvendar o potencial de estratégias de marketing orientadas por dados para impulsionar a inovação logística, entregando soluções que não apenas atendem, mas superam as expectativas dos clientes.

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