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Evolução da logística: o novo marketing do e-commerce

Compreenda aqui a evolução da logística, como é a relação dela com o novo marketing do e-commerce e veja o papel do fulfillment nesse processo.

Produzido por  

Lucas Garcia

  -  

7/5/24 7:15

Evolução da logística: o novo marketing do e-commerce

Atualmente, podemos definir que a logística não é apenas uma etapa operacional, mas o alicerce sobre o qual se constrói a experiência do cliente e a competitividade das empresas. O simples ato de entregar um produto evoluiu para uma forma de proporcionar conveniência, personalização e confiança aos consumidores.

Assim, ela vem recebendo a termologia "o novo marketing do e-commerce". E não é por menos... em uma geração na qual a entrega rápida se popularizou e agradou os consumidores, focar nesse processo é um método para satisfazer ainda mais o público e criar o devido vínculo com ele.

Com isso em vista, trouxemos alguns pontos para aprofundarmos a evolução da logística e como ela auxilia os e-commerces no processo de venda e de satisfação dos clientes. Continue com a gente e entenda mais.

A evolução da logística no e-commerce

Ao decorrer dos anos, a logística foi se alterando e se moldando para estar de acordo com as necessidades dos consumidores atuais, visto que as expectativas dos clientes evoluíram. Agora, eles esperam receber seus pedidos em menos tempo, além de pagar um valor justo de frete.

Nesse sentido, tivemos a mudança de compra por praticidade para as de necessidade, como ocorreu no período da pandemia do covid-19, pois as pessoas não podiam sair de suas casas. Além desse ponto, por conta de uma rotina corrida de grande parte da população, a entrega também começou a fazer mais sentido do que a ida às lojas físicas.

Mesmo enfrentando algumas dificuldades no quesito de entregas, algumas empresas conseguiram se sobressair ao desafio. Uma má gestão da logística, com fretes caros e demorados, impacta diretamente o pensamento do consumidor. Segundo pesquisas do Google, 75% dos usuários desistem da compra se o valor dele for alto. Para lidar com esses pontos, a logística se atentou aos seguintes pontos:

Aumento da tecnologia para entregas mais rápidas

A crescente exigência dos consumidores por entregas rápidas e flexíveis, como o same day delivery, impulsiona a inovação logística. Empresas líderes no setor estão oferecendo soluções que atendem a essas expectativas, empregando tecnologia e estratégias eficientes para garantir a entrega ágil e conveniente dos produtos aos clientes.

Com isso, as empresas de e-commerce investem em sistemas de gerenciamento de estoque, rotas otimizadas e parcerias com transportadoras para garantir que os produtos cheguem rapidamente às mãos dos clientes.

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Foco na personalização e satisfação

A logística personalizada não apenas garante a entrega do produto, mas agrega valor à marca e promove a fidelização do cliente. Imagine receber um pacote cuidadosamente embalado e em menor tempo.

Os clientes não querem apenas receber seus produtos rapidamente, eles desejam uma experiência ao todo, desde a compra até o recebimento. Isso inclui embalagens personalizadas, opções de entrega flexíveis (como retirada na loja ou entrega no mesmo dia) e rastreamento em tempo real.

O fulfillment como diferencial competitivo

Em um mercado saturado, competir vai além do produto em si. A excelência logística pode ser o verdadeiro diferencial que destaca uma empresa das demais. Quando uma empresa como a Cubbo assume a responsabilidade pelo fulfillment, ela está garantindo entregas pontuais e precisas, o que fortalece a confiança do cliente na marca.

Entregas no prazo e sem falhas são essenciais para construir confiança e reputação no mercado, por isso, a Cubbo trabalha com entregas no mesmo dia! Clientes satisfeitos não apenas voltam a comprar, mas também compartilham suas experiências positivas, ampliando o alcance da marca.

O papel do fulfillment na otimização logística

Ao terceirizar a logística, as empresas podem se concentrar no que realmente importa: seu core business. Isso permite maior eficiência e foco no desenvolvimento de produtos e estratégias de marketing, enquanto parceiros de fulfillment, como a Cubbo, cuidam da parte operacional.

Escalabilidade e flexibilidade na escolha da entrega

Um dos grandes benefícios de contar com um parceiro de fulfillment é a capacidade de adaptação às flutuações sazonais e ao crescimento do negócio. Empresas como a Cubbo oferecem soluções escaláveis que acompanham as demandas do mercado.

Acesso à expertise e tecnologia

Por trás de um serviço de fulfillment eficiente, há tecnologia de ponta e expertise em logística. Empresas especializadas investem em sistemas e processos que garantem eficiência e qualidade em todas as etapas da cadeia de suprimentos.

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Estratégias para escolher o fulfillment center ideal

Antes de escolher um parceiro de fulfillment, é essencial avaliar as necessidades específicas do negócio. Isso inclui considerar questões como capacidade de armazenamento, capacidade de embalagem e localização estratégica. Para isso, tenha os seguintes pontos em mente:

1. Faça uma pesquisa sobre a empresa de fulfillment

Analisar diversas opções de parceiros de fulfillment é fundamental para encontrar o mais adequado às necessidades do negócio. Entenda aspectos como custo, localização e se o tamanho do fulfillment center caberá seu estoque para a saída de produtos na região.

Além disso, também confira o histórico de desempenho da empresa de fulfillment. Para isso, observe suas ações no mercado, feedback de clientes, execução do trabalho e transportadoras parceiras.

2. Entenda os investimentos para recursos de tecnologia internos

Empresas de fulfillment investem em tecnologia de ponta e têm expertise em logística. Isso inclui sistemas de gerenciamento de estoque, automação de processos e rastreamento avançado. Ao colaborar com esses parceiros, as empresas de e-commerce podem garantir eficiência e qualidade em suas operações logísticas.

Caso de sucesso da Cubbo: Above Average

Empresas que optaram por terceirizar sua logística com a Cubbo testemunharam transformações em seus negócios. A parceria com a Above Average, por exemplo, resultou em aumento nas taxas de conversão, maior satisfação dos clientes e, consequentemente, aumento da lucratividade.

Com expertise em logística, a Cubbo otimizou todo o processo de embalagem e etiquetagem, garantindo precisão e eficiência, que era a principal dor do cliente. Além disso, a parceria também incluiu o uso de algoritmos para escolher a transportadora mais adequada, garantindo mais rapidez na entrega dos produtos.

Nesse sentido, além de a empresa contar com um ótimo estoque para armazenar os produtos, a colaboração liberou recursos para inovação e crescimento da Above Average, mantendo seu compromisso com excelência e inovação.

Viu só? A logística deixou de ser apenas uma etapa operacional para se tornar um diferencial competitivo no e-commerce, trazendo mais benefícios para a empresa e também para os consumidores.

Empresas que investem em parcerias estratégicas de fulfillment, como a Cubbo, oferecem um trabalho ainda melhor e entregam experiências satisfatórias aos clientes, destacando-se em um mercado cada vez mais competitivo. Entre em contato com nossos especialistas e saiba ainda mais.

Gostou do conteúdo e quer entender mais sobre os processos de logística e como eles podem impactar o seu negócio? Navegue pelo nosso blog e confira mais. Até a próxima!

Lucas Garcia é um estrategista de marketing e inovação logística que, atualmente, lidera o marketing da Cubbo no Brasil. Seu trabalho dentro da fulfillment está voltado a posicioná-la como líder em soluções logísticas inovadoras, centradas no cliente.


Com um histórico que inclui a publicação de dois romances de ficção científica em 2023, "A Vida Que Eu Me Lembro" e "Outlanders", Lucas aplicou suas habilidades narrativas na construção de estratégias de marketing que engajam e convertem. Seu trabalho tem sido reconhecido na conquista do prêmio BBM de logística na categoria StartUp para a Cubbo, evidenciando sua capacidade de integrar criatividade e análise estratégica para alcançar resultados excepcionais.


Antes de seu papel atual na Cubbo, Lucas acumulou experiência diversificada, incluindo a gestão de uma produtora audiovisual e uma agência de marketing, bem como atuações estratégicas em branding e ghostwriter para executivos. Além do marketing, Lucas é apaixonado por animes e psicologia humana.

Esta jornada o fez confirmar que o coração do marketing reside na habilidade de contar histórias que coloquem o cliente como protagonista — filosofia esta que ele aplica ao liderar iniciativas de marketing na Cubbo. Sua visão e liderança têm sido fundamentais para estabelecer a Cubbo como uma marca sinônimo de inovação, confiabilidade e excelência em logística no Brasil.

Além disso, seu foco está em desvendar o potencial de estratégias de marketing orientadas por dados para impulsionar a inovação logística, entregando soluções que não apenas atendem, mas superam as expectativas dos clientes.

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