7/5/2024
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Atualmente, podemos definir que a logística não é apenas uma etapa operacional, mas o alicerce sobre o qual se constrói a experiência do cliente e a competitividade das empresas. O simples ato de entregar um produto evoluiu para uma forma de proporcionar conveniência, personalização e confiança aos consumidores.
Assim, ela vem recebendo a termologia "o novo marketing do e-commerce". E não é por menos... em uma geração na qual a entrega rápida se popularizou e agradou os consumidores, focar nesse processo é um método para satisfazer ainda mais o público e criar o devido vínculo com ele.
Com isso em vista, trouxemos alguns pontos para aprofundarmos a evolução da logística e como ela auxilia os e-commerces no processo de venda e de satisfação dos clientes. Continue com a gente e entenda mais.
Ao decorrer dos anos, a logística foi se alterando e se moldando para estar de acordo com as necessidades dos consumidores atuais, visto que as expectativas dos clientes evoluíram. Agora, eles esperam receber seus pedidos em menos tempo, além de pagar um valor justo de frete.
Nesse sentido, tivemos a mudança de compra por praticidade para as de necessidade, como ocorreu no período da pandemia do covid-19, pois as pessoas não podiam sair de suas casas. Além desse ponto, por conta de uma rotina corrida de grande parte da população, a entrega também começou a fazer mais sentido do que a ida às lojas físicas.
Mesmo enfrentando algumas dificuldades no quesito de entregas, algumas empresas conseguiram se sobressair ao desafio. Uma má gestão da logística, com fretes caros e demorados, impacta diretamente o pensamento do consumidor. Segundo pesquisas do Google, 75% dos usuários desistem da compra se o valor dele for alto. Para lidar com esses pontos, a logística se atentou aos seguintes pontos:
A crescente exigência dos consumidores por entregas rápidas e flexíveis, como o same day delivery, impulsiona a inovação logística. Empresas líderes no setor estão oferecendo soluções que atendem a essas expectativas, empregando tecnologia e estratégias eficientes para garantir a entrega ágil e conveniente dos produtos aos clientes.
Com isso, as empresas de e-commerce investem em sistemas de gerenciamento de estoque, rotas otimizadas e parcerias com transportadoras para garantir que os produtos cheguem rapidamente às mãos dos clientes.
O que é logística 4.0? Entenda como funciona e seus desafios no mundo e compreenda melhor como ela está impactando os estabelecimentos.
A logística personalizada não apenas garante a entrega do produto, mas agrega valor à marca e promove a fidelização do cliente. Imagine receber um pacote cuidadosamente embalado e em menor tempo.
Os clientes não querem apenas receber seus produtos rapidamente, eles desejam uma experiência ao todo, desde a compra até o recebimento. Isso inclui embalagens personalizadas, opções de entrega flexíveis (como retirada na loja ou entrega no mesmo dia) e rastreamento em tempo real.
Em um mercado saturado, competir vai além do produto em si. A excelência logística pode ser o verdadeiro diferencial que destaca uma empresa das demais. Quando uma empresa como a Cubbo assume a responsabilidade pelo fulfillment, ela está garantindo entregas pontuais e precisas, o que fortalece a confiança do cliente na marca.
Entregas no prazo e sem falhas são essenciais para construir confiança e reputação no mercado, por isso, a Cubbo trabalha com entregas no mesmo dia! Clientes satisfeitos não apenas voltam a comprar, mas também compartilham suas experiências positivas, ampliando o alcance da marca.
Ao terceirizar a logística, as empresas podem se concentrar no que realmente importa: seu core business. Isso permite maior eficiência e foco no desenvolvimento de produtos e estratégias de marketing, enquanto parceiros de fulfillment, como a Cubbo, cuidam da parte operacional.
Um dos grandes benefícios de contar com um parceiro de fulfillment é a capacidade de adaptação às flutuações sazonais e ao crescimento do negócio. Empresas como a Cubbo oferecem soluções escaláveis que acompanham as demandas do mercado.
Por trás de um serviço de fulfillment eficiente, há tecnologia de ponta e expertise em logística. Empresas especializadas investem em sistemas e processos que garantem eficiência e qualidade em todas as etapas da cadeia de suprimentos.
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Antes de escolher um parceiro de fulfillment, é essencial avaliar as necessidades específicas do negócio. Isso inclui considerar questões como capacidade de armazenamento, capacidade de embalagem e localização estratégica. Para isso, tenha os seguintes pontos em mente:
Analisar diversas opções de parceiros de fulfillment é fundamental para encontrar o mais adequado às necessidades do negócio. Entenda aspectos como custo, localização e se o tamanho do fulfillment center caberá seu estoque para a saída de produtos na região.
Além disso, também confira o histórico de desempenho da empresa de fulfillment. Para isso, observe suas ações no mercado, feedback de clientes, execução do trabalho e transportadoras parceiras.
Empresas de fulfillment investem em tecnologia de ponta e têm expertise em logística. Isso inclui sistemas de gerenciamento de estoque, automação de processos e rastreamento avançado. Ao colaborar com esses parceiros, as empresas de e-commerce podem garantir eficiência e qualidade em suas operações logísticas.
Empresas que optaram por terceirizar sua logística com a Cubbo testemunharam transformações em seus negócios. A parceria com a Above Average, por exemplo, resultou em aumento nas taxas de conversão, maior satisfação dos clientes e, consequentemente, aumento da lucratividade.
Com expertise em logística, a Cubbo otimizou todo o processo de embalagem e etiquetagem, garantindo precisão e eficiência, que era a principal dor do cliente. Além disso, a parceria também incluiu o uso de algoritmos para escolher a transportadora mais adequada, garantindo mais rapidez na entrega dos produtos.
Nesse sentido, além de a empresa contar com um ótimo estoque para armazenar os produtos, a colaboração liberou recursos para inovação e crescimento da Above Average, mantendo seu compromisso com excelência e inovação.
Viu só? A logística deixou de ser apenas uma etapa operacional para se tornar um diferencial competitivo no e-commerce, trazendo mais benefícios para a empresa e também para os consumidores.
Empresas que investem em parcerias estratégicas de fulfillment, como a Cubbo, oferecem um trabalho ainda melhor e entregam experiências satisfatórias aos clientes, destacando-se em um mercado cada vez mais competitivo. Entre em contato com nossos especialistas e saiba ainda mais.
Gostou do conteúdo e quer entender mais sobre os processos de logística e como eles podem impactar o seu negócio? Navegue pelo nosso blog e confira mais. Até a próxima!
Lucas Garcia lidera o marketing da Cubbo no Brasil, com foco em implementar estratégias inovadoras que integrem logística e marketing para maximizar a conversão, o ticket médio e a recorrência no e-commerce.
Seu conhecimento abrangente em negócios, psicologia aplicada e marketing, o torna uma figura-chave na transformação digital das operações de e-commerce da Cubbo.
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