3/9/2024
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Entender a psicologia por trás das decisões dos consumidores é fundamental. E, com a chegada de uma das datas mais importantes para o e-commerce global, a Black Friday, esse conhecimento pode ser decisivo para alavancar as vendas da sua marca e a tornar mais reconhecida no mercado.
Um conceito interessante nesse cenário é o desconto hiperbólico. Essa tendência cognitiva, estudada por áreas como filosofia e neurociência, revela como as pessoas tomam decisões baseadas em recompensas imediatas. Assim, quando aliado em vendas, pode garantir que o e-commerce tenha mais movimentação de pedidos e até aumente o ticket médio.
Aqui, vamos explicar o que é o desconto hiperbólico, como ele influencia o comportamento humano e de que forma pode ser aplicado na prática, tanto em estratégias de marketing quanto na logística.
O desconto hiperbólico é um fenômeno psicológico que reflete a tendência das pessoas em preferir recompensas menores e imediatas em vez de esperar por recompensas maiores no futuro. Esse comportamento se destaca especialmente nas decisões de compra.
Um estudo realizado por Leonard Green, Astrid F. Fry e Joel Myerson revelou essa inclinação. Os participantes tinham que escolher entre uma recompensa imediata e menor ou uma recompensa maior, porém futura. A maioria optava pela recompensa imediata, especialmente quando o tempo de espera pela recompensa maior era mais longo.
Um aspecto interessante desse viés é que ele varia ao longo do tempo. Por exemplo, as pessoas tendem a aceitar esperar mais quando a recompensa já está prevista para um futuro distante. É o caso de escolher entre R$50 em 6 meses ou R$100 em 7 meses, quando a diferença de espera parece menos relevante.
Entender e aplicar o conceito de desconto hiperbólico pode gerar estratégias eficazes para donos de e-commerce. A seguir, exploramos três abordagens principais alinhadas a esse princípio psicológico:
Direcione o foco do cliente para o que ele ganhará no momento da compra. Use slogans e ofertas que destaquem recompensas rápidas, como "10% de desconto na primeira compra" ou "frete grátis para compras acima de R$ 100".
As pessoas são naturalmente atraídas pela gratificação instantânea. Ao destacar esses benefícios imediatos, você se aproveita do viés do desconto hiperbólico, incentivando decisões de compra rápidas.
A parceria com a Cubbo no fulfillment permite destacar a entrega rápida como um benefício imediato, aumentando a satisfação do cliente. Um bom exemplo é o caso da Minha Amiga Me Disse, que usa a entrega no mesmo dia da Cubbo como destaque logo na página inicial, proporcionando uma experiência de compra ágil.
Ofertas com tempo determinado criam urgência e são extremamente eficazes. Utilize banners, pop-ups ou e-mails promocionais com contadores de tempo, como "Oferta especial! Somente nas próximas 24 horas".
Essa sensação de urgência estimula a ação, fazendo com que a oferta pareça mais valiosa. A limitação de tempo explora o viés de desconto hiperbólico. Um exemplo é a loja 30PorCento, que também oferece entregas no mesmo dia para pedidos feitos em até 54 minutos, entregando no mesmo dia, reforçando a gratificação instantânea prometida.
Programas que oferecem recompensas rápidas, como pontos ou cupons, incentivam compras recorrentes. Implemente um programa de pontos que ofereça descontos imediatos para a próxima compra. Um exemplo bem-sucedido no Brasil é o Adiclub, da Adidas, que entrega benefícios rápidos e mantém os clientes engajados.
Por aqui, podemos te auxiliar na integração de sistemas de fidelidade, garantindo que as recompensas sejam entregues sem atrasos, fortalecendo a confiança do cliente.
A aplicação eficaz das estratégias de desconto hiperbólico vai além das campanhas de marketing e impacta diretamente a experiência do cliente, especialmente na entrega. A Cubbo, com seus serviços especializados, se destaca como um parceiro nesse processo. Veja como:
A Cubbo utiliza sistemas avançados que otimizam o armazenamento dos produtos, permitindo um acesso rápido e eficiente a itens de alta demanda. Durante a Black Friday, isso é fundamental para garantir que as ofertas de desconto hiperbólico sejam respaldadas por uma entrega ágil e sem falhas. Com a Cubbo, seu estoque está sempre organizado e pronto para atender aos picos de demanda.
Confira o tour pelo nosso fulfillment center no Embu em São Paulo:
Para atender às expectativas de gratificação imediata que os consumidores modernos esperam, especialmente durante eventos como a Black Friday, a Cubbo oferece serviços de entrega no mesmo dia ou no dia seguinte.
Essa rapidez permite que os e-commerces proporcionem uma experiência de compra dinâmica e satisfatória, reforçando a percepção de valor imediato e aumentando a fidelização.
Com a Cubbo, seus clientes podem receber seus produtos em tempo recorde, o que também fortalece a conexão emocional com a sua marca. Confira o que o depoimento da Abra Cadabra:
A Cubbo oferece soluções completas e integradas de fulfillment que cobrem todo o processo, desde o picking e packing até a entrega final ao cliente. Durante a Black Friday, quando o volume de pedidos aumenta significativamente, essa integração é essencial para garantir que cada etapa ocorra de maneira suave e rápida, sem comprometer a qualidade do serviço.
Descubra como as soluções integradas de Fulfillment da Cubbo podem escalar sua marca:
Ao terceirizar sua logística com a Cubbo, as empresas podem reduzir consideravelmente seus custos operacionais. Essa economia pode ser revertida em benefícios para o consumidor, como em ofertas de frete grátis para compras acima de um determinado valor.
Essa estratégia é especialmente eficaz durante a Black Friday, quando os consumidores estão em busca das melhores ofertas, e o frete grátis pode ser o diferencial que converte visitantes em compradores.
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Em períodos de vendas sazonais, como a Black Friday e a Cyber Monday, a demanda por produtos pode aumentar de forma explosiva. A Cubbo está preparada para lidar com esses picos, oferecendo uma infraestrutura robusta e flexível que garante que sua logística acompanhe o ritmo das promoções, tornando-as ainda mais atrativas e eficazes.
Com a Cubbo, você pode focar em ampliar suas vendas, enquanto cuidamos de todo o processo logístico. Assim, você não precisará mais se preocupar com o tsunami na sua logística 👇
Se você deseja alinhar sua marca às expectativas do consumidor moderno, construir relações mais profundas com seus clientes e converter seus esforços de marketing em satisfação verdadeira, a Cubbo está pronta para trilhar essa jornada ao seu lado.
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Escrito por
Lucas GarciaLucas Garcia lidera o marketing da Cubbo no Brasil, com foco em implementar estratégias inovadoras que integrem logística e marketing para maximizar a conversão, o ticket médio e a recorrência no e-commerce.
Seu conhecimento abrangente em negócios, psicologia aplicada e marketing, o torna uma figura-chave na transformação digital das operações de e-commerce da Cubbo.
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