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Por que Logística Reversa é Importante Para Seu E-commerce?

Por que Logística Reversa é Importante Para Seu E-commerce?

Produzido por  

Lucas Garcia

23/4/2024

Descubra tudo sobre logística reversa no e-commerce, seus benefícios, desafios e como implementá-la com sucesso para garantir a satisfação do seu cliente.

Se você é dono de um e-commerce, sabe que a logística é um dos principais desafios para o sucesso do seu negócio

Desde a gestão de estoques até a entrega ao cliente, há muitos processos envolvidos que exigem uma gestão eficiente para garantir a satisfação do cliente e manter a competitividade no mercado.

Mas, a logística não se limita apenas ao processo de entrega. Também é importante considerar a logística reversa.

E por que é tão importante?

Nesse artigo vamos explorar tudo sobre logística reversa no seu e-commerce.

O que é logística reversa?

A logística reversa pode ser definida como o processo de gerenciamento do fluxo de produtos após a entrega ao cliente. 

A logística reversa inclui a coleta de produtos devolvidos, a reparação de produtos danificados, o descarte de produtos fora de especificação e a reciclagem de produtos usados

Ela tem como objetivo garantir a redução do impacto ambiental e dos custos relacionados a produtos que retornam ao fornecedor ou ao fabricante.

No contexto do e-commerce, a logística reversa é ainda mais importante.

Isso ocorre porque o número de devoluções tende a ser maior do que em lojas físicas. Isso acontece principalmente devido ao fato do cliente não ter a oportunidade de ver e tocar o produto antes da compra, aumentando a possibilidade de não atender às suas expectativas

Além disso, as empresas de e-commerce geralmente oferecem políticas de devolução flexíveis, a fim de garantir a satisfação do cliente.

Benefícios da logística reversa para o seu e-commerce

A logística reversa traz diversos benefícios para o seu e-commerce. 

Aqui estão alguns deles:

• Redução de custos 

Ela permite que os varejistas economizem dinheiro em várias áreas, incluindo gestão de estoques, transporte e atendimento ao cliente

Além disso, a reciclagem e reutilização de produtos devolvidos podem gerar receita adicional.

• Aumento da satisfação do cliente 

Com políticas de devolução mais flexíveis e uma abordagem mais eficiente para a gestão de devoluções, os clientes se sentem mais confiantes em fazer compras online

Isso leva a uma maior satisfação do cliente e, consequentemente, a uma maior fidelização do cliente.

• Melhoria da reputação da marca 

Através de uma abordagem mais sustentável para a gestão de produtos devolvidos, as empresas de e-commerce podem melhorar sua reputação e imagem de marca

Isso pode atrair mais clientes e aumentar a confiança do consumidor na marca.

• Redução de resíduos 

Ela pode ajudar a reduzir o desperdício e o impacto ambiental, permitindo que os produtos sejam reciclados ou reutilizados em vez de serem descartados.

Mapa cartoon com pontos de navegação

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Os desafios da logística reversa

Os desafios da logística reversa são variados

Embora ela seja uma parte essencial do processo de gestão de estoques, nem sempre é fácil implementá-la com sucesso

A seguir, vamos explorar alguns dos principais desafios e como superá-los:

• Complexidade do processo

Um dos principais desafios da é a complexidade do processo

A logística reversa envolve vários processos, como o recebimento de produtos devolvidos, triagem, reparo, reembalamento e, por fim, a reintrodução no estoque. Isso, considerando que o produto foi devolvido por problemas de fabricação.

De todo modo, as etapas são semelhantes para os demais motivos de devolução.

Cada etapa do processo requer um nível de atenção e cuidado para garantir que os produtos devolvidos sejam tratados adequadamente.

• Identificação e classificação de produtos

Outro desafio é a identificação e classificação dos produtos devolvidos. 

Isso é especialmente importante para garantir que os produtos sejam tratados corretamente. 

Os produtos devolvidos devem ser classificados com base em sua condição, razão da devolução, data de validade, entre outros fatores.

• Gerenciamento de estoque

O gerenciamento de estoque é um dos maiores desafios da logística reversa. 

O estoque deve ser gerenciado cuidadosamente para garantir que os produtos sejam reintroduzidos no estoque no momento certo e na quantidade certa

Além disso, é importante ter um sistema de rastreamento de estoque para acompanhar os produtos devolvidos e evitar perdas.

• Custo

O custo também é um grande desafio. 

O processo de logística reversa pode ser caro. Afinal, envolve desde o transporte dos produtos devolvidos até a triagem e reintrodução no estoque.

É importante encontrar soluções eficientes e econômicas para minimizar os custos da logística reversa.

• Sustentabilidade

Por fim, a sustentabilidade é um desafio crescente. 

É importante adotar práticas sustentáveis na logística reversa, como a reutilização de embalagens e a reciclagem de materiais

Adotar essa abordagem, não apenas reduz o impacto ambiental, mas também pode gerar economias significativas de custo

A importância da terceirização da logística reversa

A gestão da logística reversa pode ser um processo complexo e caro

Por isso, muitas empresas de e-commerce optam por terceirizar esse processo logístico para um parceiro especializado em logística, como a Cubbo.

Terceirizar a logística reversa pode trazer inúmeros benefícios para a gestão do seu e-commerce

Ao escolher um parceiro confiável como a Cubbo, você pode se concentrar nas atividades-chave do seu negócio, enquanto deixa a gestão logística em nossas mãos. 

Como especialistas em fulfillment, oferecemos soluções personalizadas para empresas de todos os tamanhos, garantindo um processo eficiente no gerenciamento de seus produtos. 

Com a Cubbo como parceiro, você pode ficar tranquilo sabendo que sua logística reversa está sendo gerenciada com excelência.

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Lucas Garcia é um estrategista de marketing e inovação logística que, atualmente, lidera o marketing da Cubbo no Brasil. Seu trabalho dentro da fulfillment está voltado a posicioná-la como líder em soluções logísticas inovadoras, centradas no cliente.


Com um histórico que inclui a publicação de dois romances de ficção científica em 2023, "A Vida Que Eu Me Lembro" e "Outlanders", Lucas aplicou suas habilidades narrativas na construção de estratégias de marketing que engajam e convertem. Seu trabalho tem sido reconhecido na conquista do prêmio BBM de logística na categoria StartUp para a Cubbo, evidenciando sua capacidade de integrar criatividade e análise estratégica para alcançar resultados excepcionais.


Antes de seu papel atual na Cubbo, Lucas acumulou experiência diversificada, incluindo a gestão de uma produtora audiovisual e uma agência de marketing, bem como atuações estratégicas em branding e ghostwriter para executivos. Além do marketing, Lucas é apaixonado por animes e psicologia humana.

Esta jornada o fez confirmar que o coração do marketing reside na habilidade de contar histórias que coloquem o cliente como protagonista — filosofia esta que ele aplica ao liderar iniciativas de marketing na Cubbo. Sua visão e liderança têm sido fundamentais para estabelecer a Cubbo como uma marca sinônimo de inovação, confiabilidade e excelência em logística no Brasil.

Além disso, seu foco está em desvendar o potencial de estratégias de marketing orientadas por dados para impulsionar a inovação logística, entregando soluções que não apenas atendem, mas superam as expectativas dos clientes.

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