24/9/2024
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Com o aumento das vendas online e o crescimento do e-commerce de um negócio, surgem novos desafios, como o acompanhamento das entregas pelo cliente. Afinal, o rastreamento de produto se tornou uma peça-chave para o sucesso de qualquer operação de venda, desde pequenas lojas até grandes players do mercado.
A busca por entregas rápidas e eficientes não se limita apenas a atender as expectativas dos consumidores, ela impacta diretamente na reputação da marca, ajuda na retenção de clientes e influencia a compra. Assim, empresas que implementam soluções de rastreamento adequadas garantem mais tranquilidade aos seus clientes e criam um vínculo de confiança.
Com esse ponto, trouxemos 7 motivos pelos quais o rastreamento de produto deve ser uma prioridade para o seu e-commerce e como essa prática pode otimizar sua operação, melhorar a experiência de compra e, claro, ajudar na escalabilidade do seu negócio em um mercado competitivo.
A experiência de compra vai muito além do momento em que o cliente seleciona o produto e efetua o pagamento. Ela inclui todo o processo de espera e recebimento da mercadoria.
E, uma entrega acompanhada em tempo real, com o cliente ciente de cada etapa, proporciona uma sensação de controle e segurança sobre o que ele está adquirindo. Com o rastreamento de entrega, o cliente acompanha o produto desde o despacho até o recebimento.
Há uma frase comum no mercado: "o cliente não compra o produto, ele compra o código de rastreio." Isso reflete a importância que o rastreamento tem na experiência pós-compra. Quanto mais detalhadas forem as informações sobre o status da entrega, menor será a ansiedade do cliente em relação ao prazo de entrega.
Quando o consumidor tem certeza sobre o andamento da entrega, o nível de estresse associado à espera reduz muito, já que ele pode verificar a cada momento onde está a mercadoria e se tudo está caminhando como previsto.
A partir do momento em que o consumidor pode acessar as informações de rastreamento, ele ganha a possibilidade de organizar melhor o seu tempo e a recepção da encomenda. Muitas vezes, o cliente precisa estar em local de entrega específico para receber o produto, e as atualizações de entrega facilitam esse planejamento.
Por exemplo, com esse tipo de rastreamento, o cliente não precisa ficar o dia inteiro em casa esperando pelo produto e pode realizar outras atividades com mais tranquilidade, indo para seu endereço apenas quando chegar a notificação que saiu para a entrega.
Além disso, para o consumidor, saber exatamente quando o produto será entregue ajuda a evitar inconvenientes, como ausência no momento da entrega. Isso é ainda mais relevante para operações que oferecem entregas no mesmo dia, um serviço cada vez mais procurado por consumidores que esperam velocidade e eficiência.
O rastreamento de produto não é apenas uma ferramenta que favorece o cliente. Ele também beneficia o próprio e-commerce, já que permite a identificação precoce de possíveis atrasos ou problemas na entrega. Ao notar um desvio na rota ou algum problema no trajeto, a empresa pode agir rapidamente e evitar que o consumidor seja afetado negativamente.
Por exemplo, ao detectar um possível atraso, a empresa pode redirecionar a entrega ou tomar outras medidas proativas. Isso reduz o número de reclamações e evita impactos negativos na reputação da marca.
Além disso, o rastreamento pode auxiliar na verificação de problemas como extravios, perdas ou danos durante o transporte, proporcionando mais segurança e agilidade na resolução de questões.
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Um dos pontos mais valiosos do rastreamento de produto é o aumento da transparência. O cliente quer saber onde seu produto está e como está sendo tratado. Com uma solução de rastreamento, a empresa de logística pode oferecer informações detalhadas sobre a localização e o status do produto, aumentando a confiança no processo de entrega.
Essa confiança é essencial para manter um relacionamento positivo com o consumidor. Quando o cliente percebe que a empresa está sendo transparente, a fidelidade à marca é reforçada. Além disso, a transparência ajuda a evitar fraudes, pois tanto a empresa quanto o cliente têm um histórico claro de todo o processo.
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Outra vantagem do rastreamento de produto é a capacidade de fornecer feedback instantâneo sobre cada etapa da entrega. Se houver algum problema ou dúvida por parte do cliente, ele pode entrar em contato com a empresa imediatamente e receber uma resposta rápida sobre o status da sua encomenda.
Esse retorno imediato é especialmente importante em operações complexas, como o fulfillment para e-commerce, onde a eficiência na comunicação com o cliente é fundamental. Além disso, o rastreamento oferece a possibilidade de ajustes rápidos no caso de mudanças na rota ou de entregas para locais diferentes dos inicialmente programados.
Por fim, o rastreamento de produto também economiza tempo, tanto para o consumidor quanto para o e-commerce. Com as informações acessíveis de maneira simples e prática, o cliente não precisa entrar em contato com o suporte para saber onde está sua encomenda.
Isso reduz a quantidade de atendimentos relacionados a pedidos de status de entrega, liberando a equipe de suporte para se concentrar em outros problemas mais complexos.
Portanto, com o rastreamento de produto, seu e-commerce ganha em eficiência operacional e proporciona uma experiência de compra muito mais positiva para o cliente. Essa prática é uma tendência cada vez mais forte no mercado, especialmente entre empresas que buscam se destacar pela qualidade de suas entregas.
Se sua empresa ainda não investe em rastreamento de entrega, está na hora de rever sua estratégia e otimizar sua operação com essa solução que beneficia tanto o negócio quanto o consumidor.
Com a Cubbo, você pode garantir uma solução adequada para o seu negócio e permitir que seu cliente tenha total acesso sobre como está o processo de entrega. Nosso sistema de notificação vai garantir muito mais satisfação e tranquilidade para ele. Entre em contato com nossos especialistas e veja como a Cubbo pode te auxiliar.
Escrito por
Lucas GarciaLucas Garcia lidera o marketing da Cubbo no Brasil, com foco em implementar estratégias inovadoras que integrem logística e marketing para maximizar a conversão, o ticket médio e a recorrência no e-commerce.
Seu conhecimento abrangente em negócios, psicologia aplicada e marketing, o torna uma figura-chave na transformação digital das operações de e-commerce da Cubbo.
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