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Nos últimos anos, o Brasil obteve um crescimento nas compras online graças ao avanço da tecnologia e à expansão da conectividade. Como os consumidores estão optando cada vez mais pela comodidade e praticidade oferecidas pelo comércio eletrônico, esses hábitos de consumo causam mais impacto ao mercado e ajudam a impulsionar o crescimento dos negócios.
Com esse ponto em mente, compreender quais são os fatores que influenciam as decisões de compra na internet dos consumidores se torna fundamental para as empresas que desejam ter mais destaque em seu ramo. Afinal, ao entender o que motiva os consumidores a escolherem onde compram, o negócio pode elaborar um plano de ação para buscar novas estratégias e mecanismos.
Desse modo, separamos os principais fatores de decisão e números de estudos globais que comprovam esses índices. Continue com a gente e compreenda mais. Boa leitura!
A facilidade de navegação e a usabilidade dos sites de e-commerce são fundamentais para a experiência do usuário e, consequentemente, na decisão de compra online. Quando os consumidores acessam um site de compras, esperam uma experiência intuitiva e sem complicações, certo?
Eles desejam encontrar facilmente os produtos desejados, navegar pelas opções disponíveis e concluir a compra online de forma rápida e eficiente — sem nenhum empecilho durante o seu tempo no site. Desse modo, sempre priorize um site de e-commerce bem projetado, com uma interface limpa e organizada, menus de navegação claros e filtros de pesquisa eficazes.
Além disso, um processo de checkout simplificado também tende a proporcionar uma experiência positiva aos usuários. Segundo o Baymard Institute, a otimização desse processo pode melhorar em até 35,26% as taxas de conversão de um negócio.
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A otimização e a responsividade de um site para dispositivos móveis são aspectos essenciais para proporcionar uma experiência positiva aos usuários e impulsionar as vendas no comércio eletrônico.
Com o aumento do uso de smartphones e tablets, é fundamental que os sites de e-commerce sejam adaptados para funcionar de forma eficaz e intuitiva em diferentes tamanhos de tela e dispositivos. E, ao ter um bom desempenho nesses dispositivos, as compras também tendem a aumentar.
Conforme relatado pela Insider Intelligence, o comércio móvel global registrou uma taxa de crescimento de 29%, superando em 7% o crescimento do comércio eletrônico em geral. Esses números refletem a crescente importância do comércio móvel no cenário global de vendas, destacando sua relevância contínua e seu papel significativo no comércio eletrônico atual.
Em 2021, as vendas no varejo por meio de dispositivos móveis totalizaram US$ 359,32 bilhões, marcando um crescimento de 15,2% em comparação com o ano anterior, conforme relatado pela Insider Intelligence. Para 2024, as projeções indicam que as vendas de comércio móvel devem alcançar a marca de US$ 620,97 bilhões.
Outros fatores que influenciam positivamente as compras online são os preços, promoções e programas de fidelidade. Quanto mais diferenciais um negócio tiver, mais ele se destacará e mais chances terá de conversões.
Com dados de estudos da Yotpo, 83% dos consumidores afirmam que um programa de fidelidade influencia sua decisão de fazer uma nova compra de uma determinada marca. Então, negócios que dão descontos depois de x compras ou garantem brindes para seus consumidores são mais bem-vistos.
Além disso, é importante ressaltar que melhorar a retenção em apenas 5% pode resultar em um aumento de receita de pelo menos 25% para sua empresa. Isso se deve ao fato de que 42% dos consumidores tendem a gastar mais em marcas às quais são fiéis. Desse modo, investir em promoções e programas de fidelidade é uma estratégia que traz vários números positivos.
Os custos de frete e quaisquer taxas adicionais associadas ao envio podem representar um ponto crucial na decisão de compra dos consumidores online. Um frete muito alto ou uma taxa de envio pode prejudicar a experiência do usuário e fazê-lo mudar de opinião, mesmo que ele goste muito do produto.
A taxa média de abandono no carrinho fica em 69,82%, segundo dados do Baymard Institute. Mas o número é ainda mais alto quando comparamos apenas usuários móveis, aumentando a porcentagem para 85,65%. E o dado é simples: ao surgir uma taxa adicional ou o valor de um frete além do normal, o usuário abandona o site e dificilmente retorna para ele no futuro.
Entenda também como o mecanismo de desconto hiperbólico impacta na mente do consumidor.
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Outro fator que influencia a compra online são a variedade de produtos e o modo como são divulgados. Ampliar a variedade e a visibilidade dos produtos em diversas redes pode significar uma vantagem competitiva significativa para as empresas de comércio eletrônico.
Com tantas redes sociais atualmente, os usuários podem descobrir sua marca por canais de comunicação que você nem imagina. Por exemplo, segundo um estudo da Omnisend, empresas que operam em três canais ou mais experimentaram uma taxa de compra 494% maior do que aquelas que se concentram em campanhas de um único canal.
A eficiência da entrega e as opções de frete são fundamentais na experiência de compra online dos consumidores. Uma logística bem executada e uma entrega de qualidade não apenas influenciam positivamente a satisfação do cliente, mas também impactam diretamente a reputação da marca e as taxas de conversão.
Um exemplo disso é a importância que a logística vem desempenhando para o e-commerce, sendo considerada o novo marketing dos negócios. Afinal, ter um bom processo logístico também impacta na experiência dos clientes, aumentando as chances de fidelização e satisfação deles. Veja mais sobre a logística ser o novo marketing do e-commerce:
É nesse cenário que serviços de fulfillment surgem. E somos um exemplo claro nessa prestação de serviços. A Cubbo oferece uma solução completa para a logística e entrega, garantindo eficiência, qualidade e confiabilidade em todos os aspectos do processo.
Nosso serviço abrange desde o armazenamento dos produtos até a entrega final ao cliente, otimizando toda a logística e garantindo uma experiência de compra online excepcional.
Ao priorizar a experiência do cliente em todas as etapas do processo de compra online, as empresas podem conquistar a confiança dos consumidores e estabelecer relacionamentos duradouros com seu público-alvo. Entre em contato com o nosso time e compreenda mais como podemos te ajudar nesse processo.
Lucas Garcia é um estrategista de marketing e inovação logística que, atualmente, lidera o marketing da Cubbo no Brasil. Seu trabalho dentro da fulfillment está voltado a posicioná-la como líder em soluções logísticas inovadoras, centradas no cliente.
Com um histórico que inclui a publicação de dois romances de ficção científica em 2023, "A Vida Que Eu Me Lembro" e "Outlanders", Lucas aplicou suas habilidades narrativas na construção de estratégias de marketing que engajam e convertem. Seu trabalho tem sido reconhecido na conquista do prêmio BBM de logística na categoria StartUp para a Cubbo, evidenciando sua capacidade de integrar criatividade e análise estratégica para alcançar resultados excepcionais.
Antes de seu papel atual na Cubbo, Lucas acumulou experiência diversificada, incluindo a gestão de uma produtora audiovisual e uma agência de marketing, bem como atuações estratégicas em branding e ghostwriter para executivos. Além do marketing, Lucas é apaixonado por animes e psicologia humana.
Esta jornada o fez confirmar que o coração do marketing reside na habilidade de contar histórias que coloquem o cliente como protagonista — filosofia esta que ele aplica ao liderar iniciativas de marketing na Cubbo. Sua visão e liderança têm sido fundamentais para estabelecer a Cubbo como uma marca sinônimo de inovação, confiabilidade e excelência em logística no Brasil.
Além disso, seu foco está em desvendar o potencial de estratégias de marketing orientadas por dados para impulsionar a inovação logística, entregando soluções que não apenas atendem, mas superam as expectativas dos clientes.
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