10/9/2024
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Oferecer frete grátis no e-commerce é uma das estratégias mais eficazes para atrair, converter e fidelizar clientes. No nosso mercado atual, no qual encontramos muita competitividade e que opções são abundantes, remover essas barreiras de custo de envio faz toda a diferença.
Além de ser um diferencial, o frete grátis também melhora a experiência de compra, aumenta a percepção de valor da marca, reduz taxas de abandono de carrinho e conquista mais clientes.
Pensando nisso, trouxemos os 7 benefícios de oferecer frete grátis no e-commerce e como essa prática impacta diretamente os resultados, tanto em vendas quanto em fidelização.
O frete grátis é um dos maiores incentivadores para novos clientes que estão realizando a primeira compra. Quando um consumidor visita uma loja online pela primeira vez, ele pode se sentir inseguro em relação ao processo de compra ou ao custo total do pedido.
O frete, especialmente quando é cobrado de forma separada ou aparece como uma surpresa no final da transação, pode ser o fator decisivo para que ele desista.
Ao oferecer entrega gratuita, seu e-commerce remove essa barreira, incentivando que novos visitantes finalizem suas compras e tenham uma experiência positiva logo de início. Afinal, o consumidor tende a preferir a opção que gera mais economia, ainda que o produto tenha um valor semelhante ao dos concorrentes.
Uma das principais razões para o abandono de carrinho é o custo inesperado do frete. Muitas vezes, o cliente adiciona produtos ao carrinho, mas desiste da compra ao se deparar com o valor do envio no momento do checkout.
Ao oferecer frete grátis, você elimina essa surpresa indesejada e reduz a taxa de abandono de carrinho. Essa estratégia remove um dos maiores pontos de fricção no processo de compra, incentivando o cliente a concluir a transação com mais tranquilidade.
O frete gratuito também gera uma sensação imediata de economia que aumenta o desejo do cliente de finalizar a compra. Essa percepção de valor agregado — mesmo que o preço do produto seja o mesmo — faz com que o consumidor sinta que está aproveitando uma boa oferta.
A fidelização é uma das chaves para o crescimento contínuo de qualquer e-commerce. Oferecer frete grátis pode ser um fator decisivo na retenção de clientes, já que eles tendem a retornar às lojas onde tiveram boas experiências de compra.
Quando um cliente sabe que a loja oferece entrega gratuita em todas ou em determinadas compras, isso aumenta a chance de ele voltar para futuras aquisições, criando um relacionamento de longo prazo com a marca.
Incorporar o frete gratuito a um programa de fidelidade também é uma excelente estratégia para reter clientes. Oferecer entrega gratuita para membros VIP ou para aqueles que acumulam pontos em suas compras pode ser um incentivo adicional para que o consumidor continue comprando.
O frete grátis pode ser utilizado de forma inteligente para aumentar o valor médio do pedido. Ao estabelecer um valor mínimo para o cliente ter direito à entrega gratuita, você incentiva que ele adicione mais itens ao carrinho para atingir o limite necessário.
Por exemplo, se o frete gratuito for oferecido para compras acima de R$ 200,00, o consumidor precisa incluir mais produtos no carrinho para evitar pagar pelo envio. Isso não apenas aumenta o ticket médio, mas também promove a compra de itens adicionais.
Aliar o frete grátis a estratégias de upselling e cross-selling é uma maneira eficiente de aumentar o valor dos pedidos. Sugira upgrades de produtos ou itens complementares que ajudem o cliente a alcançar o valor necessário para a entrega gratuita.
O frete gratuito é uma excelente forma de melhorar a percepção da marca. Ao oferecer essa vantagem, sua loja demonstra que está comprometida em proporcionar uma experiência de compra mais acessível e conveniente para o cliente.
Essa prática gera uma imagem positiva, criando um sentimento de cuidado e atenção aos detalhes por parte da empresa. Para o cliente, isso aumenta o valor percebido da loja, tornando-a mais atrativa para compras futuras.
Além de melhorar a imagem da marca, o frete grátis também contribui para que a sua loja se destaque no mercado. Em um ambiente cada vez mais competitivo, onde as ofertas são muitas, diferenciar-se é essencial.
O frete grátis elimina uma das principais barreiras à compra online: o custo do envio. Ao remover essa fricção, você torna a experiência de compra mais suave e menos complicada, o que resulta em maior satisfação do cliente.
Com menos surpresas negativas no checkout, o cliente sente que a loja é transparente e oferece um valor real desde o início, o que melhora significativamente sua percepção.
A eliminação de custos inesperados, como o frete, faz com que o cliente se sinta mais confiante e confortável ao comprar em sua loja. Isso melhora a experiência de compra como um todo, fazendo com que o cliente tenha uma relação mais positiva com a marca.
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O frete grátis pode ser uma ferramenta extremamente eficaz em campanhas de marketing. Quando anunciado de forma estratégica, ele atrai a atenção dos clientes e gera aumento de tráfego para a loja. Campanhas com frete gratuito tendem a ser mais eficazes, pois o consumidor enxerga isso como um benefício direto, o que aumenta o número de conversões.
Em datas promocionais como Black Friday, Natal ou Dia dos Namorados, o frete grátis pode ser um fator determinante para aumentar as vendas. Nessas ocasiões, em que o consumo já é elevado, a oferta de entrega gratuita destaca a sua loja entre os concorrentes e maximiza os resultados durante os períodos de alta demanda.
Leia também e confira como vender mais na Black Friday com as 5 dicas que separamos!
Uma das formas mais eficientes de oferecer frete grátis sem comprometer as margens de lucro é por meio da terceirização de logística. Ao contratar uma empresa de fulfillment, especialmente em grandes centros como São Paulo, você consegue reduzir os custos operacionais e, consequentemente, os custos de envio para o cliente.
Com uma empresa de fulfillment gerenciando o estoque, o envio e a entrega, você pode oferecer frete grátis e ainda garantir prazos rápidos, como o same day delivery. Esse tipo de operação agiliza o processamento dos pedidos, reduz os custos com transporte e armazenamento e, ainda por cima, proporciona uma experiência de compra bem melhor aos clientes.
Com a Cubbo, otimiza custos e prazos de entrega, oferecendo ao seu cliente uma experiência completa, do checkout à entrega. Além disso, você conta com integrações para a sua plataforma, consegue visualizar como está seu estoque, tem a chance de entregar produtos no mesmo dia e, por aqui, ainda lidamos com a emissão da nota fiscal e o pagamento do DIFAL.
Para entender a melhor maneira de oferecer frete grátis no seu e-commerce, confira nossa planilha para análise e recomendação de preços mínimos de carrinho para o seu cliente ter uma entrega gratuita.
Se você está pensando em adotar o frete grátis no seu e-commerce, considere os benefícios de contar com uma empresa especializada em fulfillment, entre em contato com nossos especialistas e tire suas dúvidas. Afinal, isso pode ser o fator que faltava para alavancar suas vendas e fidelizar ainda mais seus clientes. Até a próxima!
Escrito por
Lucas GarciaLucas Garcia lidera o marketing da Cubbo no Brasil, com foco em implementar estratégias inovadoras que integrem logística e marketing para maximizar a conversão, o ticket médio e a recorrência no e-commerce.
Seu conhecimento abrangente em negócios, psicologia aplicada e marketing, o torna uma figura-chave na transformação digital das operações de e-commerce da Cubbo.
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