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O que leva ao abandono no carrinho + como reduzir a taxa

O que leva ao abandono no carrinho + como reduzir a taxa

Produzido por  

Lucas Garcia

25/6/2024

Entenda o que leva às pessoas a abandonarem itens no carrinho e confira estratégias que auxiliam a reduzir esse número. Leia mais na Cubbo!

Você já se perguntou por que tantos clientes adicionam produtos ao carrinho de compras, mas não finalizam a compra? Esse é um desafio comum para muitos e-commerces e pode afetar significativamente suas vendas. Segundo o Baymard Institute, 7 em cada 10 ações de adicionar no carrinho não são concluídas.

Para os e-commerces, entender os motivos por trás do abandono de carrinho e implementar estratégias para reduzi-lo é fundamental para continuar com o sucesso do seu negócio online. Pensando nisso, separamos as principais razões do abandono de carrinho e fornecemos dicas práticas para melhorar sua taxa de conversão a seguir.

Quais são os motivos do abandono no carrinho de e-commerces?

Descubra as principais razões para o abandono no carrinho, como elas podem estar impactando suas vendas e entenda o que passa na mente do consumidor quando não finaliza uma compra.

Custos e fretes elevados

Uma das principais razões para o abandono de carrinho em e-commerces são os custos adicionais inesperados, como fretes altos e taxas extras. Segundo uma pesquisa da Opinion Box, 66% dos consumidores abandonam o carrinho devido a esses custos.

Para evitar isso, seja transparente sobre os custos desde o início e ofereça opções de frete grátis ou descontos para compras acima de um determinado valor. Além disso, verifique como melhorar a sua logística, encontrando parceiros que, além de entregarem rápido, consigam ter um preço mais acessível.

Mapa cartoon com pontos de navegação

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Público em outras etapas do funil

Muitas vezes, os clientes adicionam produtos ao carrinho como parte de sua pesquisa de compra, sem a intenção imediata de finalizar a transação. Isso acontece, geralmente, quando estão comparando preços ou simplesmente salvando itens para comprar mais tarde. Em uma pesquisa da Yampi, 39% dos entrevistados disseram que ficam indecisos na hora e deixam os itens no carrinho.

Necessidade de criação de conta ou login para finalizar a compra

O mesmo estudo do Baymard Institute mostra que 26% dos consumidores abandonam o carrinho porque não querem criar uma conta para conferir o valor exato de quanto ficaria o valor dos produtos + frete para a região deles.

Obrigar o cliente a criar uma conta ou fazer login antes de concluir a compra pode ser um grande obstáculo. Muitos consumidores preferem um checkout rápido e sem complicações, escolhendo sair do site caso não o tenham.

Período de entrega maior que o desejado

A expectativa de um prazo de entrega longo pode desmotivar os clientes a concluir a compra. A pesquisa do Baymard Institute mostra que 23% dos consumidores abandonam o carrinho devido a prazos de entrega insatisfatórios. Isso é um reflexo do desejo de boa parte dos consumidores: o same day delivery.

Site que não apresentou credibilidade

A falta de confiança no site é um fator que contribui muito para o abandono de carrinho. Sites que parecem pouco profissionais ou que não possuem selos de segurança e avaliações de clientes podem gerar desconfiança nos consumidores.

Outros elementos como um design amador, erros de digitação, falta de informações de contato e a ausência de certificados de segurança (como SSL) também podem fazer com que os clientes se sintam inseguros em fornecer seus dados pessoais e financeiros para a realização de uma compra.

Leia também e fique por dentro de outros fatores que influenciam a compra online.

Como identificar os motivos do abandono do carrinho?

Identificar os motivos do abandono de carrinho do e-commerce é essencial para implementar soluções eficazes que melhorem a taxa de conversão do seu e-commerce. Primeiramente, é importante utilizar ferramentas de análise de comportamento do usuário, como Google Analytics, para monitorar o fluxo de visitantes no seu site.

Entenda em quais páginas os usuários estão abandonando o processo de compra e quais são os pontos de saída mais comuns. Além disso, ferramentas de mapeamento de calor, como Hotjar ou Crazy Egg, mostram onde os usuários clicam, rolam e passam mais tempo em sua página. Isso ajuda a identificar páginas e processos que precisam de melhoria, principalmente no que envolve a jornada até o check-out.

Outra estratégia importante é conseguir a opinião dos consumidores. Implemente enquetes ou formulários de feedback no site, perguntando aos clientes sobre suas experiências e os motivos pelos quais abandonaram o carrinho.

Como reduzir a taxa de abandono de carrinho?

Saiba quais estratégias práticas você pode implementar para diminuir a taxa de abandono de carrinho e aumentar suas conversões. Confira nossas dicas a seguir e transforme a experiência de compra dos seus clientes.

1. FAQ e central de ajuda

Uma central de ajuda bem organizada e uma seção de FAQ (Perguntas Frequentes) são essenciais para esclarecer rapidamente as dúvidas dos clientes, reduzindo a incerteza e a hesitação durante o processo de compra. Para criar uma seção de FAQ eficaz, organize as perguntas por categorias, como:

É fundamental manter as respostas sempre atualizadas com as últimas informações e políticas da empresa. Posicione a seção de FAQ em locais estratégicos, como no rodapé do site e na página de checkout.

Além disso, uma central de ajuda robusta pode fazer uma grande diferença. Utilizar chatbots inteligentes permite oferecer suporte 24/7, respondendo a perguntas frequentes de forma instantânea. Também é útil criar uma base de conhecimento gerais para ele que inclua tutoriais, vídeos explicativos e guias detalhados.

2. Opções de personalização de embalagem e mensagens

Oferecer opções de personalização para a entrega pode aumentar a percepção de valor do cliente. Isso faz com que se sintam especiais, incentivando a compra, principalmente se for para presente.

Além da personalização da embalagem, oferecer mensagens personalizadas é outra ótima estratégia que mostra cuidado e atenção. Enviar mensagens de agradecimento personalizadas após a compra também reforça a conexão marca-cliente.

3. Pop-ups de saída

Os pop-ups de saída são uma ferramenta eficaz para reter clientes que estão prestes a abandonar o site. Eles podem oferecer incentivos que encorajam a conclusão da compra.

Utilizar pop-ups para coletar feedback sobre os motivos do abandono fornece insights valiosos para melhorias futuras. Além disso, mensagens que criem um senso de urgência, como "última chance para comprar com desconto" ou "estoque limitado", também podem ser muito persuasivas.

4. Investa no retargeting

Retargeting significa voltar a mirar em um alvo específico. No caso, alguém que já demonstrou interesse em comprar, mas desistiu. Elas só precisam de um empurrão a mais para finalizar a compra.

Para isso, você pode usar plataformas como Google Adwords e Facebook Ads que te permitem criar campanhas que mostram anúncios para esses usuários nas redes sociais e em outros sites. Também é possível enviar SMS ou e-mails para lembrá-las sobre um produto abandono no carrinho da pessoa.

5. Use testes A/B

Experimentar diferentes técnicas para reduzir o tempo de carregamento das páginas pode ajudar a minimizar a impaciência dos usuários e reduzir a taxa de abandono no meio do processo de compra. Essas iniciativas não apenas melhoram a experiência do usuário, mas também podem aumentar as taxas de conversão, proporcionando uma jornada de compra mais fluida e eficiente.

Por exemplo, em um teste A/B, a versão A pode ter um botão de checkout verde, enquanto a versão B tem um botão vermelho. O objetivo é ver qual cor de botão resulta em mais cliques e finalizações de compra. Desse modo, ao pensar em inserir essa estratégia, pense nesse passo a passo:

6. Implemente programas de fidelidade

Uma prática para reduzir o abandono de carrinho é implementar um programa de recompensas e fidelidade. Oferecer incentivos para compras recorrentes, como pontos, descontos ou recompensas, motiva os clientes a completarem a compra para obter os benefícios adicionais.

Estabelecer diferentes níveis de fidelidade que ofereçam benefícios crescentes conforme o cliente faz mais compras também é proveitoso e incentiva que ele volte ao e-commerce e até mesmo indique para outras pessoas.

Assim, isso não apenas incentiva a reduzir a taxa de abadono no carrinho, mas também promove um relacionamento contínuo e mais sólido entre o cliente e a marca.

7. Invista em uma entrega rápida e de qualidade

Investir em uma entrega rápida e de qualidade também é fundamental para o sucesso do seu e-commerce. Parcerias com empresas de fulfillment, como a Cubbo, podem ajudar a garantir que seus produtos cheguem aos clientes de maneira rápida e satisfatória.

Dessa maneira, ao oferecer serviços de same day delivery, seu e-commerce pode se tornar mais atrativo para os usuários, especialmente para clientes que precisam dos produtos com urgência. Sem dúvidas, é um diferencial importante e que pode ajudar a fidelizar clientes.

Como o fulfillment da Cubbo pode auxiliar nesse processo?

A Cubbo é uma empresa de fulfillment que oferece soluções completas de logística terceirizada para e-commerces. Com nossa experiência, podemos melhorar a experiência de compra dos seus clientes, oferecendo entregas rápidas e até entregas no mesmo dia.

Aqui na Cubbo, assumimos o controle do gerenciamento de estoque, desde a chegada das mercadorias até a entrega ao cliente final, permitindo que os e-commerces foquem em outras áreas do negócio, como estratégias de marketing e gestão financeira.

Com nossos sistemas de gestão integrados, proporcionamos um acompanhamento minucioso do fluxo de pedidos e do estoque, garantindo uma operação mais ágil e transparente. Seu negócio terá acesso direto às informações essenciais sobre o estado do estoque, facilitando a identificação das necessidades de reposição, os produtos com maior saída e os que estão com baixa demanda.

Se você precisa de ajuda para otimizar sua logística e oferecer um serviço de entrega de qualidade, entre em contato com os especialistas da Cubbo e descubra como podemos ajudar seu negócio a crescer.

Lucas Garcia lidera o marketing da Cubbo no Brasil, com foco em implementar estratégias inovadoras que integrem logística e marketing para maximizar a conversão, o ticket médio e a recorrência no e-commerce.

Seu conhecimento abrangente em negócios, psicologia aplicada e marketing, o torna uma figura-chave na transformação digital das operações de e-commerce da Cubbo.

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