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A Black Friday não é apenas um dia de vendas expressivas; ela se tornou um evento que pode definir o sucesso de um e-commerce para o próximo ano. No entanto, esse sucesso não vem fácil.
É preciso estratégia, preparação e execução.
Este guia foi criado para fornecer 5 dicas práticas e acionáveis para ajudar seu e-commerce a não apenas sobreviver, mas prosperar durante essa maratona de vendas.
A preparação para a Black Friday deve começar meses antes do evento, não é à toa que já estamos lembrando aos nossos clientes deste momento.
A ideia é utilizar esse tempo para coletar e analisar dados de vendas, tráfego e comportamento do cliente dos anos anteriores.
Isso pode ajudar você a entender quais produtos são mais populares, que tipo de promoções geram mais tráfego e quais são os canais de marketing mais eficientes.
Mas, como fazer isso?
Sem metas claras, você está navegando em um mar sem direção.
Estabelecer metas pode ser tão simples quanto definir um aumento percentual na receita, ou tão complexo quanto determinar diferentes objetivos para diferentes categorias de produtos ou canais de marketing.
Uma vez definidas as metas, selecione os KPIs que ajudarão você a monitorar esses objetivos. Isso pode incluir taxas de conversão, valor médio do pedido, ou até mesmo métricas específicas de engajamento nas redes sociais.
E nesse momento, é sempre bom voltar para o velho calendário.
Crie um calendário de ações específicas a serem executadas em um cronograma detalhado.
Isso inclui tudo, desde quando começar a publicidade da Black Friday até os prazos para garantir que o estoque seja adequado.
Não se esqueça de agendar a revisão dos KPIs em intervalos regulares.
A última coisa que você quer é vender produtos que você não pode entregar.
Evitar o esgotamento de estoque é essencial para a satisfação do cliente e para a reputação da sua marca.
Uma análise cuidadosa dos dados de vendas anteriores pode fornecer insights valiosos sobre quais produtos têm maior probabilidade de serem sucessos de venda durante a Black Friday.
A adoção de um sistema que se integre ao seu e-commerce como o painel de controle de pedidos da Cubbo, pode fornecer atualizações em tempo real, ajudando a evitar vendas de produtos esgotados.
A Black Friday é uma prova de resistência para qualquer sistema logístico.
Além de garantir que haja estoque suficiente, é vital assegurar que o processo de "picking and packing" seja o mais eficiente possível. Isso significa treinamento adicional para a equipe e talvez até a contratação temporária de mais trabalhadores.
Ter parcerias com múltiplos fornecedores de logística também pode ser uma estratégia inteligente.
Ou, você pode fazer como a Abra Cadabra e a KriptoBR e não se preocupar com essa parte do seu negócio.
A relação com o cliente não termina quando o pedido é entregue.
Com o aumento do volume de vendas e entregas durante a Black Friday, é provável que surjam mais problemas e devoluções do que o usual.
Esteja preparado para gerenciar um volume maior de atendimento ao cliente. Se você já tem um FAQ (Perguntas Frequentes) ou um chatbot no seu site, certifique-se de atualizá-los com informações relevantes para a Black Friday.
Facilite para o cliente achar informações sobre logística reversa, reembolsos e suporte, e prepare sua equipe de atendimento ao cliente para lidar com um número maior de consultas e problemas.
Uma campanha bem-sucedida da Black Friday começa com um planejamento cuidadoso.
Antes de decidir quais produtos estarão em promoção, é crucial entender quem são seus clientes-alvo. Use os dados de vendas anteriores e as métricas do site para criar ofertas que ressoam com seu público.
Lembre-se de que você estará competindo com inúmeras outras marcas, então suas promoções precisam ser atraentes.
Além disso, busque implementar estratégias e ideias inovadoras como os Descontos Hiperbólicos.
Não limite suas estratégias de marketing a um único canal.
Em um mundo digital, você tem diversas opções, como e-mail marketing, redes sociais, PPC (Pay-Per-Click), SEO e até mesmo o tão esquecido marketing offline. Cada canal tem seus pontos fortes e fracos, por isso é vital empregar uma abordagem multiplataforma para maximizar o alcance.
Depois que as promoções estiverem em andamento, não esqueça de monitorar seu desempenho em tempo real.
Isso permitirá ajustes ágeis nas estratégias, melhorando suas chances de um evento de vendas bem-sucedido. Utilize ferramentas analíticas para rastrear métricas chave, como taxa de conversão, valor médio do pedido e ROI das campanhas de marketing.
Um dos segredos para maximizar os lucros durante a Black Friday é usar preços dinâmicos. Afinal, adaptabilidade é a chave para o sucesso, especialmente quando se trata de precificação.
Preços dinâmicos permitem que você responda às mudanças no comportamento do consumidor e às estratégias dos concorrentes em tempo real. Essa estratégia envolve ajustar os preços em tempo real com base em variáveis como demanda, concorrência e inventário.
Existem várias ferramentas de análise de dados podem fornecer insights valiosos para ajudar a determinar esses preços dinâmicos.
Aqui estão algumas delas:
Essa ferramenta permite que você monitore os preços dos concorrentes em tempo real. Com essa informação, é mais fácil ajustar seus próprios preços para se manter competitivo.
Se você usa WooCommerce, esse plugin permite implementar facilmente estratégias de preços dinâmicos em seu site, baseadas em critérios como quantidade comprada, categoria de produto, e muito mais.
Embora seja mais específico para quem vende na Amazon, essa ferramenta monitora as flutuações de preços na plataforma, permitindo que vendedores ajustem seus preços de acordo.
Essa ferramenta é ótima para quem vende em várias plataformas, como Amazon, eBay e Walmart. Ela permite que você reajuste seus preços automaticamente com base em diferentes critérios.
Ao utilizar essas ferramentas, você pode criar uma estratégia de precificação dinâmica mais informada, garantindo que seus preços sejam sempre otimizados para o mercado atual.
"Venda mais com menos" poderia muito bem ser o mantra para essa estratégia.
Oferecer produtos em bundles ou kits não apenas aumenta o valor médio do carrinho, mas também estimula a descoberta de novos produtos pelo cliente.
Por exemplo:
A Putz! Tem uma série de kits com uma oferta especial para seus compradores.
Usar táticas de escassez e urgência, como ofertas relâmpago, pode aumentar significativamente as taxas de conversão.
Mostre contadores de tempo ou quantidades limitadas para estimular compras por impulso. Mas, cuidado para não abusar dessas táticas; os consumidores podem ficar frustrados se sentirem que estão sendo manipulados.
Outra forma de fazer isso é através da Cubbo:
A Cubbo pode oferecer suporte logístico para garantir que as ofertas por tempo limitado sejam entregues prontamente, reforçando a promessa de gratificação instantânea.
Além disso, você também conta com o SameDayDelivery para alguns CEPs de São Paulo e pode adicionar nosso Widget do SameDayDelivery:
Um site responsivo já não é mais uma opção; é uma necessidade.
Os usuários alternam constantemente entre dispositivos, e a experiência deve ser sem costura.
Ferramentas de análise de heatmaps e gravações de sessão podem fornecer insights valiosos sobre como os usuários interagem com seu site, permitindo otimizações focadas em áreas problemáticas.
Quanto menos etapas entre a decisão de comprar e a compra efetiva, melhor.
É aqui que um checkout simplificado faz toda a diferença.
Ofereça várias opções de pagamento, desde cartões de crédito até métodos locais populares. Implemente salvamento de informações para facilitar compras futuras, e ofereça um resumo claro e visível do carrinho para evitar surpresas desagradáveis, como taxas ocultas.
Se possível, se inspire até mesmo na Amazon com sua opção de compra rápida:
Ofereça aos clientes a possibilidade de compartilhar feedback instantaneamente por meio de chat ao vivo ou enquetes no site.
Isso não só resolve dúvidas e problemas rapidamente, mas também fornece dados em tempo real sobre possíveis falhas ou pontos de atrito na experiência do usuário.
Transforme logística em vantagem competitiva. Fale com um de nossos especialistas e experimente a eficiência que leva seu e-commerce ao próximo nível.
Preparar para a Black Friday é desafiador, mas a Cubbo pode simplificar parte desse processo cuidando da sua logística.
Oferecemos uma solução integrada que resolve seus principais problemas: desde estoque em tempo real a eficiência logística. Com a Cubbo, você não só enfrenta a Black Friday, mas também encanta os seus clientes com uma entrega rápida e eficiente.
Nossa plataforma traz dados em tempo real e eficiência operacional, liberando você para focar no que realmente importa:
Imagine uma Black Friday sem estresse de estoque ou logística.
Esse é o futuro que a Cubbo oferece.
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