6/8/2024
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A Black Friday não é apenas um dia de vendas expressivas: ela se tornou um evento importante que pode definir o sucesso de um e-commerce para o próximo ano. Afinal, além dos valores expressivos das conversões da data, a fidelização de clientes nesse período pode ajudar também nas próximas vendas.
No entanto, esse sucesso não vem fácil. É preciso estratégia, preparação e execução. Para isso, a preparação para a Black Friday deve começar meses antes do evento, necessitando de muita atenção, tanto para os tópicos maiores, como também para os detalhes que fazem a diferença para a experiência do comprador.
Pensando nisso, este guia foi criado para fornecer 5 dicas práticas para ajudar seu e-commerce a não apenas sobreviver, mas prosperar durante essa maratona de vendas. Boa leitura!
A preparação para a Black Friday deve começar meses antes do evento. Não é à toa que já estamos lembrando nossos clientes desse momento importante. Utilizar esse tempo de forma estratégica é essencial para garantir o sucesso nas vendas.
A ideia é utilizar esse momento para coletar e analisar dados de vendas, tráfego e comportamento do cliente dos anos anteriores. Isso pode ajudar você a entender quais produtos são mais populares, que tipo de promoções geram mais tráfego e quais são os canais de marketing mais eficientes. Além de fazer essa análise, é indispensável também pensar nos pontos tratados a seguir.
Sem metas claras, você está navegando em um mar sem direção. Estabelecer metas pode ser tão simples quanto definir um aumento percentual na receita ou tão complexo quanto determinar diferentes objetivos para várias categorias de produtos ou canais de marketing.
Crie um calendário de ações específicas a serem executadas em um cronograma detalhado. Isso inclui tudo, desde quando começar a publicidade da Black Friday até os prazos para garantir que o estoque seja adequado. Além disso, agende revisões regulares dos KPIs para acompanhar o progresso e fazer ajustes necessários para manter o foco e a adaptabilidade durante o processo de preparação.
A última coisa que você quer é vender produtos que não pode entregar. Evitar o esgotamento de estoque é essencial para a satisfação do cliente e para a reputação da sua marca. Assim, ter um bom estoque, com a quantidade ideal de saídas, é um processo que precisa de estudo e muita análise. Para entender como preparar o volume de produtos:
A Black Friday é uma prova de resistência para qualquer sistema logístico. Além de garantir que haja estoque suficiente, é fundamental assegurar que o processo de "picking and packing" seja o mais eficiente possível.
Isso significa treinamento adicional para a equipe e, talvez, até a contratação temporária de mais trabalhadores. Entretanto, ter parcerias com fornecedores de logística pode ser uma estratégia inteligente, otimizando muito o tempo e a mão de obra.
Outro ponto muito importante é: a relação com o cliente não termina quando o pedido é entregue. Com o aumento do volume de vendas e entregas durante a Black Friday, é provável que surjam mais problemas e devoluções do que o usual.
Esteja preparado para gerenciar um volume maior de atendimento ao cliente. Se você já tem um FAQ (Perguntas Frequentes) ou um chatbot no seu site, certifique-se de atualizá-los com informações relevantes para a Black Friday.
Deixe claro para o cliente onde achar informações sobre logística reversa, reembolsos e suporte, além disso, prepare sua equipe de atendimento ao cliente para lidar com um número maior de consultas e problemas.
Confie na Cubbo para cuidar das suas entregas enquanto você foca no sucesso e crescimento do seu e-commerce. Entre em contato conosco agora!
Uma campanha bem-sucedida da Black Friday começa com um planejamento cuidadoso. Antes de decidir quais produtos estarão em promoção, entenda quem são seus clientes-alvo. Use os dados de vendas anteriores e as métricas do site para criar ofertas que ressoam com esse público. Lembre-se de que você estará competindo com inúmeras outras marcas, então, suas promoções precisam ser atraentes.
Com isso feito, não limite suas estratégias de marketing a um único canal. Em um mundo digital, você tem diversas opções, como e-mail marketing, redes sociais, PPC (Pay-Per-Click), SEO e até mesmo o tão esquecido marketing offline. Cada canal tem seus pontos fortes e fracos, sendo vital empregar uma abordagem multiplataforma para maximizar o alcance.
Um tipo de marketing que vem se sobressaindo e se tornando mais falado trata das entregas, ou seja, a logística é o novo marketing do e-commerce. Afinal, a entrega pode ser utilizada como uma maneira de chamar a atenção de mais clientes e até ser um decisor de conversão, devido a opção de comprar em um site que demora mais ou em outro que tem a entrega no mesmo dia.
E, depois que as promoções estiverem em andamento, não se esqueça de monitorar seu desempenho em tempo real. Isso permitirá ajustes ágeis nas estratégias, melhorando suas chances de um evento de vendas bem-sucedido.
Entenda mais sobre o desconto hiperbólico e veja nossas dicas de como colocar essa estratégia em prática!
Um dos segredos para maximizar os lucros durante a Black Friday é usar preços dinâmicos. Afinal, adaptabilidade é a chave para o sucesso, especialmente quando se trata de precificação.
Preços dinâmicos permitem que você responda às mudanças no comportamento do consumidor e às estratégias dos concorrentes em tempo real. Essa estratégia envolve ajustar os preços com base em variáveis como demanda, concorrência e inventário.
Existem várias ferramentas de análise de dados que podem fornecer insights valiosos para ajudar a determinar esses preços dinâmicos. Aqui estão algumas delas:
Ao utilizar essas ferramentas, você pode criar uma estratégia de precificação dinâmica mais informada, garantindo que seus preços sejam sempre otimizados para o mercado atual.
"Venda mais com menos" poderia muito bem ser o mantra para essa estratégia. Oferecer produtos em bundles ou kits não apenas aumenta o valor médio do carrinho, mas também estimula a descoberta de novos produtos pelo cliente. Por exemplo, a Putz! oferece uma série de kits com ofertas especiais para seus compradores.
Usar táticas de escassez e urgência, como ofertas relâmpago, pode aumentar significativamente as taxas de conversão. Mostre contadores de tempo ou quantidades limitadas para estimular compras por impulso. No entanto, tenha cuidado para não abusar dessas táticas, os consumidores podem ficar frustrados se sentirem que estão sendo manipulados.
Outra forma de implementar essa estratégia é por meio da Cubbo. A Cubbo pode oferecer suporte logístico para garantir que as ofertas por tempo limitado sejam entregues prontamente, reforçando a promessa de gratificação instantânea. Além disso, você também conta com a entrega no mesmo dia para alguns CEPs de São Paulo e pode adicionar nosso Widget do Same Day Delivery.
Um site responsivo já não é mais apenas uma opção, mas uma necessidade. Os usuários alternam constantemente entre dispositivos, por isso, a experiência deve ser contínua e fluida. Ferramentas de análise de heatmaps e gravações de sessão podem fornecer insights valiosos sobre como os usuários interagem com seu site, permitindo otimizações focadas em áreas problemáticas. Outras estratégias são:
Quanto menos etapas entre a decisão de comprar e a compra efetiva, melhor. É aqui que um checkout simplificado faz toda a diferença. Ofereça várias opções de pagamento, desde cartões de crédito até métodos locais populares.
Implemente o salvamento de informações para facilitar compras futuras e ofereça um resumo claro e visível do carrinho para evitar surpresas desagradáveis, como taxas ocultas. Se possível, inspire-se na Amazon com a opção de compra rápida:
Ofereça aos clientes a possibilidade de compartilhar feedback instantaneamente por meio de chat ao vivo ou enquetes no site. Isso não só resolve dúvidas e problemas rapidamente, mas também fornece dados em tempo real sobre possíveis falhas ou pontos de atrito na experiência do usuário.
Preparar-se para a Black Friday é desafiador, mas a Cubbo pode simplificar esse processo cuidando da sua logística. Oferecemos uma solução integrada que resolve seus principais problemas, desde o gerenciamento de estoque em tempo real até a eficiência logística.
Com a Cubbo, você não apenas enfrenta a Black Friday, mas também encanta seus clientes com uma entrega rápida e eficiente. Nossa plataforma proporciona dados em tempo real e eficiência operacional, liberando você para focar no que realmente importa: seus clientes. Imagine uma Black Friday sem o estresse de estoque ou logística. Esse é o futuro que a Cubbo oferece.
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Escrito por
Lucas GarciaLucas Garcia lidera o marketing da Cubbo no Brasil, com foco em implementar estratégias inovadoras que integrem logística e marketing para maximizar a conversão, o ticket médio e a recorrência no e-commerce.
Seu conhecimento abrangente em negócios, psicologia aplicada e marketing, o torna uma figura-chave na transformação digital das operações de e-commerce da Cubbo.
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