21/5/2024
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Você já considerou a complexidade e a diversidade do mundo do e-commerce? Com milhares de lojas e centenas de concorrentes, todos lutam pela atenção do consumidor e pela necessidade de aparecer na web.
Sabemos que as ações a serem utilizadas para aumentar as vendas é um dilema, certo? Mas aqui está a boa notícia: há uma série de estratégias que podem ser implementadas para dar um impulso ao seu negócio no meio digital.
Para te ajudar, separamos 7 dessas estratégias para implementar no seu negócio online, desde melhorar a experiência do usuário até a parceria com um fulfillment. Continue com a gente e aproveite a leitura!
Imagine visitar uma loja na qual você não consegue encontrar o que deseja ou que a navegação é confusa e lenta. Certamente, você sairia frustrado e sem comprar nada. O mesmo acontece com um site de e-commerce.
Uma boa experiência de usuário é super importante para converter visitantes em clientes satisfeitos. Isso significa ter um design atraente, sem exagero visual de informações, fácil de navegar e responsivo (adaptável) em diferentes dispositivos, como smartphones, tablets e computadores.
Quanto mais simples e intuitiva for a navegação, melhor será para o usuário. De acordo com o Baymard Institute, aprimorar esse processo pode impulsionar as taxas de conversão de um negócio em até 35,26%.
Hoje em dia, mais pessoas fazem compras em smartphones e tablets, deixando o desktop um pouco de lado. Por conta disso, é fundamental que seu site seja otimizado para dispositivos móveis, o que também entra na dica sobre UX que falamos acima.
Para ilustrar, na pesquisa da Mobile Time/Opinion Box, em um período de quatro anos, a proporção de brasileiros que adotaram o comércio móvel aumentou para 95%. Em contraste, antes da pandemia em 2019, esse índice estava em 85%. Além disso, 82% dos consumidores móveis afirmam ter preferência por compras através do celular em vez do computador.
Essa é uma tendência para o futuro, tanto que as compras online do mobile vêm sendo tratadas como m-commerce. Ou seja, dar uma atenção especial à experiência do usuário durante o uso do mobile e um design responsivo que se ajusta automaticamente ao tamanho de diferentes tamanhos de tela garante maior satisfação do usuário.
SEO, ou Search Engine Optimization, é o conjunto de técnicas usadas para aumentar de forma orgânica a visibilidade de um site nos resultados dos mecanismos de busca, como o Google, um dos principais buscadores utilizados em nosso país.
Ao otimizar seu site de e-commerce com técnicas de SEO, você aumenta as chances de ele ser encontrado pelos potenciais clientes quando eles procuram por produtos ou serviços que você oferece (sem que você precise patrocinar conteúdos). Isso inclui a escolha estratégica de palavras-chave relevantes, a criação de conteúdo de alta qualidade e a melhoria da estrutura do site para facilitar sua navegação e indexação pelo Google.
Veja também como escrever as políticas de troca e devolução do e-commerce.
Um atendimento ao cliente excepcional faz toda a diferença na experiência de compra e influencia a decisão de compra. Invista em treinamentos para a sua equipe de atendimento ao cliente e ofereça canais de comunicação rápidos e eficientes, como chat e suporte por e-mail.
É preciso que o time de atendimento esteja apto a, realmente, ouvir o que o cliente precisa e oferecer um tratamento diferencial a eles. Assim, eles se sentirão importantes para o seu negócio, aumentando a conexão e o engajamento com a marca.
Além disso, adote uma abordagem proativa para resolver problemas e atender às necessidades dos clientes. Busque sempre por uma equipe que tire as dúvidas dos usuários e o auxiliem o máximo que conseguirem. Afinal, mesmo que não adquiram nada agora, devido ao atendimento, eles podem voltar e realizar alguma conversão no site.
Uma ótima técnica para aprimorar o atendimento ao cliente é a utilização de chatbots personalizados. Como é normal que os usuários tenham dúvidas em vários horários, essa tecnologia pode vir ao seu favor.
Dessa maneira, seu negócio terá atendimento disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. Isso melhora a experiência do usuário e ainda é possível economizar mais de 30% com serviços de suporte ao cliente.
No entanto, vale lembra que, quando o atendimento for direcionado aos seu atendimento humano, ele precisa continuar com a mesma excelência e agilidade ofertada pelo bot — caso contrário, pode gerar descontentamento e quebra de expectativas no cliente.
Destaque-se da concorrência. Ofereça aos seus clientes uma experiência única na entrega de produtos com nosso fulfillment de qualidade. Fale com nossos especialistas!
A personalização e hiper-personalização é uma tendência crescente no e-commerce, o que acontece por um bom motivo. Ao oferecer uma experiência personalizada, você surpreende o cliente, gera conexão, aumenta o engajamento dele, melhora sua satisfação e, consequentemente, impulsiona as vendas.
Aproveite os dados de compra e o comportamento dos clientes para oferecer recomendações de produtos personalizadas, enviar e-mails segmentados com ofertas relevantes e criar uma experiência de compra única para cada cliente.
Está começando agora no ramo de e-commerce? Confira 5 dicas que a Cubbo para ajudar a melhorar seu negócio.
O sucesso do seu negócio de e-commerce não é algo estático, mas um processo contínuo de análise e otimização. Acompanhe o desempenho do seu site utilizando ferramentas analíticas para entender métricas-chave, como:
- Taxa de conversão: revela a proporção da sua audiência que se converte em clientes do seu empreendimento;
- Custo de Aquisição de Clientes (CAC): avalia o investimento necessário por parte da sua empresa para adquirir cada novo cliente;
- Taxa de abandono de carrinho: mostra a porcentagem de visitantes do seu comércio eletrônico que desistem da compra durante o processo.
Com base nos dados coletados, faça ajustes e otimizações regulares para garantir que seu site esteja sempre oferecendo a melhor experiência possível aos clientes. Assim, você se mantém situado de como estão as ações e consegue desenvolver outras parecidas ou ainda melhores para o futuro.
Uma empresa de fulfillment como a Cubbo, responsável pela gestão de armazenamento, embalagem e envio de produtos, pode ser uma aliada poderosa nesse processo de entrega ao usuário final, melhorando as vendas online.
Ao terceirizar essas operações para uma empresa de fulfillment confiável, você foca em outras áreas do seu empreendimento enquanto garante que seus pedidos sejam processados e entregues de forma eficiente e com a máxima qualidade.
Ao fazer parceria com um fulfillment como a Cubbo, você não apenas simplifica as operações do seu negócio, mas também melhora a eficiência, reduz os custos operacionais e oferece uma experiência de compra incrível aos seus clientes!
Você ainda pode garantir o same day delivery, ou seja, as entregas no mesmo dia da Cubbo. Com essa estratégia de entregas no mesmo dia, seu negócio pode se tornar ainda mais atrativo.
Implementar essas estratégias impulsiona as vendas online do seu e-commerce e levar o seu negócio para o próximo nível. Lembre-se de que o sucesso no e-commerce requer dedicação, perseverança e uma abordagem estratégica.
Quer saber ainda mais como podemos te ajudar a estar sempre atento às necessidades e preferências dos seus clientes para garantir um crescimento sustentável e duradouro do seu negócio? Entre em contato com a nossa equipe especializada!
Lucas Garcia lidera o marketing da Cubbo no Brasil, com foco em implementar estratégias inovadoras que integrem logística e marketing para maximizar a conversão, o ticket médio e a recorrência no e-commerce.
Seu conhecimento abrangente em negócios, psicologia aplicada e marketing, o torna uma figura-chave na transformação digital das operações de e-commerce da Cubbo.
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