4/7/2023
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A era digital trouxe uma revolução no mundo dos negócios, dando origem a uma nova onda de empreendedores - os donos de e-commerces. A possibilidade de alcançar um público global sem a necessidade de uma loja física transformou a forma como fazemos negócios.
No entanto, iniciar um e-commerce pode ser uma tarefa complexa e desafiadora, especialmente se você está entrando nesse universo pela primeira vez.
Mas não se preocupe!
Estamos aqui para ajudá-lo a navegar por esse oceano de possibilidades.
Reunimos 5 dicas essenciais para quem está começando um e-commerce.
Uma das primeiras coisas que um novo e-commerce deve aprimorar - e que muitos, infelizmente, ainda não acertaram - são as promessas de entrega exibidas no checkout.
Esse aspecto, embora possa parecer pequeno, é crucial para a experiência do cliente e pode impactar significativamente suas taxas de conversão.
Por exemplo, suponhamos que seu e-commerce seja capaz de entregar um pedido em São Paulo no mesmo dia. No entanto, no checkout, a promessa de entrega que aparece para o cliente é "entrega em 5 a 7 dias úteis".
Esse é um exemplo clássico de uma oportunidade perdida.
Por que?
Porque os clientes valorizam a previsibilidade.
Eles querem saber exatamente quando podem esperar receber seu pedido.
Se a sua promessa de entrega é vaga ou muito mais longa do que o tempo real de entrega, você pode acabar perdendo o cliente para um concorrente que oferece uma promessa de entrega mais precisa.
Ou seja, uma gestão precisa das promessas de entrega pode fazer toda a diferença para um cliente que está em dúvida sobre a compra.
Isso pode ser particularmente decisivo para aqueles clientes que estão com pressa de receber o produto ou que simplesmente não querem esperar muito tempo.
Então, mesmo que seu e-commerce tenha uma logística eficiente, ela pode ser subutilizada se não for refletida corretamente nas promessas de entrega.
Da mesma forma, sem a tecnologia adequada para monitorar e prometer prazos de entrega precisos para o cliente final, você pode estar perdendo uma chance valiosa de impulsionar suas taxas de conversão.
Em resumo, quando se trata de promessas de entrega, lembre-se: quanto mais precisas, melhor.
Outro elemento crucial que todos os novos e-commerces devem ter em mente é a experiência pós-venda do cliente.
O processo de venda não acaba quando o pagamento é aprovado.
Na verdade, a jornada do cliente está apenas começando e a gestão das expectativas desse cliente até a entrega final do produto é extremamente importante.
O primeiro passo para garantir uma excelente experiência pós-venda é estabelecer uma comunicação clara, precisa e constante com o cliente.
Informações atualizadas sobre o status do pedido e a previsão de entrega podem ajudar a tranquilizar o cliente e a construir confiança.
Além disso, oferecer várias opções de contato, como e-mail, chat ao vivo e suporte telefônico, pode tornar mais fácil para o cliente obter respostas para quaisquer perguntas ou preocupações.
As ferramentas de rastreamento também são uma parte importante da experiência pós-venda.
Essas permitem que os clientes vejam onde seus produtos estão a qualquer momento, dando-lhes tranquilidade e ajudando a prevenir mal-entendidos.
Além disso, a capacidade de alterar detalhes do pedido após a compra, como o endereço de entrega, é um recurso muito apreciado que pode aumentar a satisfação do cliente.
Ainda assim, por mais eficientes que sejam os seus processos, problemas podem surgir.
Nesses casos, uma abordagem proativa para a resolução de problemas pode fazer toda a diferença. Isso pode incluir a rápida identificação de questões, a comunicação transparente com o cliente e a pronta resolução do problema.
Em última análise, uma experiência pós-venda positiva pode ser um fator significativo na decisão do cliente de fazer outra compra no futuro. Portanto, vale a pena investir tempo e recursos para garantir que essa parte do processo de venda seja bem cuidada.
Depender exclusivamente de um único marketplace para vender seus produtos pode ser uma decisão arriscada no mundo do e-commerce.
Mesmo que este marketplace seja amplamente reconhecido e tenha um grande volume de tráfego, colocar todos os seus ovos na mesma cesta pode levar a uma série de problemas.
A diversificação é um princípio básico de qualquer negócio saudável, e o e-commerce não é exceção.
Vender através de múltiplos canais, incluindo diferentes marketplaces, sua própria loja online, e até mesmo lojas físicas, se aplicável, pode proporcionar uma série de benefícios.
Por exemplo, isso permite que você alcance um público mais amplo, aumentando assim as chances de fazer mais vendas.
Além disso, em caso de alterações nas regras ou condições de um marketplace, ou se enfrentar problemas técnicos, você ainda terá outros canais de venda disponíveis.
Vender através de sua própria loja online também lhe dá um maior controle sobre sua marca, incluindo a aparência de sua loja, as políticas de venda, e a experiência geral do cliente.
Em um marketplace, você está limitado pelas regras e políticas do marketplace e pode encontrar dificuldades em se destacar em um mar de vendedores concorrentes.
Depender de um único marketplace também pode afetar suas margens de lucro.
Muitos marketplaces cobram taxas e comissões, que podem comer uma parte significativa de seus lucros. Operar em múltiplos canais pode permitir que você equilibre esses custos e maximize suas margens.
Em resumo, diversificar seus canais de vendas e não se tornar dependente de um único marketplace é uma estratégia sábia para o sucesso a longo prazo de seu e-commerce.
Caso queira saber mais sobre os problemas em depender de um único grande marketplace, confira esse outro artigo:
Preparação e planejamento são fundamentais para o sucesso de qualquer negócio de e-commerce, especialmente quando se trata de lidar com sazonalidades e picos de venda.
Esses são momentos de alta demanda, como durante feriados ou eventos de vendas especiais, que podem proporcionar um impulso significativo para o seu negócio, mas também podem apresentar desafios significativos se não forem devidamente gerenciados.
Para lidar com esses picos de venda, é crucial que a sua capacidade operacional e tecnológica esteja à altura do desafio.
Isso significa ter uma infraestrutura de e-commerce robusta e confiável, capaz de lidar com um grande volume de transações sem problemas de desempenho ou interrupções.
Da mesma forma, sua logística deve ser capaz de lidar com o aumento na demanda de pedidos.
Isso pode envolver assegurar espaço adicional de armazenamento, aumentar a capacidade de manuseio de pedidos, e garantir que você tenha transportadoras confiáveis que possam lidar com o aumento no volume de envios.
Se sua capacidade operacional e tecnológica não estiver a altura, isso pode levar a um atendimento insatisfatório ao cliente e problemas de pós-venda, o que pode, em última instância, resultar em perda de clientes.
Portanto, é igualmente importante garantir que sua equipe de atendimento ao cliente esteja preparada para lidar com quaisquer problemas ou perguntas que possam surgir durante esses períodos.
Uma gestão eficiente e automatizada de sua logística e e-commerce pode ser crucial para lidar com picos de demanda.
Com as ferramentas corretas, você pode otimizar processos, gerenciar o estoque de maneira eficiente, acompanhar pedidos e remessas em tempo real, e oferecer aos clientes atualizações precisas e oportunas sobre o status de seus pedidos.
Preparar-se para as sazonalidades e picos de venda é essencial para garantir que seu e-commerce possa aproveitar ao máximo essas oportunidades, enquanto proporciona uma excelente experiência ao cliente.
Gerenciar a logística internamente pode parecer atraente para muitos proprietários de e-commerce, especialmente quando estão começando. No entanto, conforme seu negócio cresce e os pedidos começam a aumentar, a logística pode rapidamente se tornar um desafio.
É aqui que a terceirização da logística – também conhecida como fulfillment – se mostra uma estratégia vantajosa.
O fulfillment é o processo de armazenamento, embalagem e envio de produtos de e-commerce para os clientes.
Ao terceirizar esse processo para um parceiro de fulfillment, você pode economizar tempo, recursos e eliminar muitas dores de cabeça relacionadas à logística.
A terceirização da logística traz consigo muitos benefícios.
Em primeiro lugar, você se livra das preocupações diárias com o gerenciamento de estoque, embalagem e envio de pedidos, permitindo que se concentre na expansão do seu negócio.
Em segundo lugar, empresas de fulfillment profissionais, como a Cubbo, têm vasta experiência e conhecimento em logística, podendo oferecer eficiência, velocidade e precisão que são difíceis de replicar internamente.
Além disso, empresas de fulfillment geralmente têm relacionamentos estabelecidos com transportadoras, o que pode resultar em custos de envio reduzidos.
Confie na Cubbo para cuidar das suas entregas enquanto você foca no sucesso e crescimento do seu e-commerce. Entre em contato conosco agora!
A Cubbo é um parceiro de fulfillment confiável que já ajudou muitos e-commerces a otimizar sua logística. Oferecemos uma solução completa que inclui recebimento e armazenamento de produtos, gestão de estoque, embalagem, envio e acompanhamento de pedidos.
Nós entendemos que cada negócio é único, e é por isso que oferecemos soluções personalizadas de acordo com as necessidades do seu e-commerce. Estamos comprometidos em fornecer um serviço excepcional para garantir que seus produtos cheguem aos seus clientes de maneira rápida e eficiente.
Confira também:
Lançar um e-commerce pode ser um empreendimento excitante e lucrativo, mas também vem com seus desafios.
Seguir essas dicas essenciais pode ajudá-lo a evitar armadilhas comuns e posicionar seu negócio para o sucesso.
Lembre-se, a chave para um negócio próspero é sempre estar aprendendo e adaptando-se às mudanças do mercado.
Escrito por
Lucas GarciaLucas Garcia lidera o marketing da Cubbo no Brasil, com foco em implementar estratégias inovadoras que integrem logística e marketing para maximizar a conversão, o ticket médio e a recorrência no e-commerce.
Seu conhecimento abrangente em negócios, psicologia aplicada e marketing, o torna uma figura-chave na transformação digital das operações de e-commerce da Cubbo.
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